İade Gecikmesi Ve Destek Yanıtsızlığı

Vatkalı’nın online mağazasından satın aldığım etek detaylı kumaş pantolon ve Premium belden oturtmalı Vatkalı blazer ceket için iade talebi oluşturdum ve ürünleri 1 Haziran’da Diyarbakır Yenişehir DHL ofisinden kargo ile firmaya gönderdim. Ürünler üç gün içinde firma tarafından teslim alındı ve sistemde de “teslim alındı” olarak görünmesine rağmen, üzerinden iki haftayı aşkın süre geçmesine karşın yaklaşık 2.870 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı, sistemde sadece “beklemede” ifadesi yer alıyor ve sitede de ödeme iadesi görünmüyor.

İlk etapta sitenizdeki destek talebi alanından iade süreciyle ilgili bir soru sormuştum, bu ilk soruma yanıt verildi. Ancak daha sonra yaşadığım gecikmeyle ilgili açtığım hiçbir destek talebime geri dönüş yapılmadı. Canlı bağlantı ile yazıştığımda da bana 7–10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı söylendi, fakat bu süre de çoktan dolmuş olmasına rağmen hem iade yapılmadı hem de mesajlarıma cevap verilmedi.

Bir tüketici olarak hem paramın zamanında iade edilmemesi hem de destek taleplerimin yanıtsız bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Öncelikli talebim, yaklaşık 2.870 TL tutarındaki kredi kartı ödememin acilen hesabıma iade edilmesi ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesidir. Ayrıca, müşterilerin soru sorması için açılan destek talepleri bölümünden gönderdiğim mesajlara da geç olmadan, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.