Yanıltıcı 10 Yıl Panel Garantisi Sonrası Televizyon Ekran Arızası

2020 yılında Erzurum Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung Qe55Q70RAT model televizyon satın aldım. Satın alma aşamasında mağaza personeli özellikle bu televizyonun panel (ekran) garanti süresinin 10 yıl olduğunu söyleyerek beni Samsung almaya yönlendirdi. Ben de özellikle bu 10 yıl ekran garantisine güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Yaklaşık bir ay önce televizyonun ekranında gölge şeklinde bölgesel kararmalar oluştu. Bunun üzerine Samsung ile görüştüğümde, ekran/panel garanti süresinin 2 yıl olduğunu, 10 yıl panel garantisi diye bir uygulamaları olmadığını söylediler. Daha sonra durumu Erzurum’daki Vatan Bilgisayar mağazasına ilettiğimde ise böyle bir bilgilendirme yapmadıklarını, 10 yıl ekran garantisi diye bir şey olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar.

Ben bu ürünü özellikle satış temsilcisinin “10 yıl panel garantisi var” beyanına güvenerek aldım ve bugün yaşadığım mağduriyetin sebebi bu yanlış yönlendirmedir. Hem Samsung hem de Vatan Bilgisayar yaşanan sorunun arkasında durmamakta, kimse bu bilginin sorumluluğunu üstlenmemektedir.

Yanlış bilgilendirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Samsung’un ve Vatan Bilgisayar’ın, satış esnasında verilen bilginin araştırılmasını sağlayarak mağduriyetimi gidermesini, televizyonumdaki ekran arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini veya bana makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.