to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’dan Aldığım İPhone 14 Pro’da Orijinal Olmayan Parçalar Ve Garanti İhlali
2025 yılının Haziran ayında Kayseri Melikgazi İpek Saray AVM’deki Vatan Bilgisayar şubesinden Garantili Cep kapsamında iPhone 14 Pro 128 GB Gold bir cihaz satın aldım. Cihazın üzerinde sadece arka kapağın değiştiğine dair bir kağıt vardı, başka bir sorun olmadığı söylenince Vatan’a güvenerek 56.000 TL ödeyip aldım. Faturamda tarih 21.06.2025 olarak geçiyor ve kutusunda da 12 ay garantili olduğu yazıyor.
Cihazı aldığımda pil sağlığı %86 idi, sadece bir ay içinde %80’e düştü. Bunun üzerine 2025 yılının Ekim ayında bataryasını orijinal denilerek değiştirdim. Şu an 2026’nın Mayıs ayındayız ve geçen hafta telefonumu üst model almak için bir telefoncuya satmaya gittiğimde aslında nasıl bir cihaz verildiğini orada öğrendim. Telefoncu, arka kameranın değişmiş olduğunu, kasanın kalitesiz ve orijinal olmadığını, arka kapağın orijinal olmadığını, telefonun içiyle çok oynandığını, arka ve ön kamerada leke olduğunu söyledi. Ayrıca arka kameranın en üstteki kısmının içe doğru çökmüş olduğunu, bunun da kasanın kalitesizliğinden kaynaklandığını, daha önce düşmüş olabileceğini belirtti. Zaten geçen ay kameralar da düşmüştü.
Bugün geldiğimiz noktada telefoncular en fazla 35.000 TL veriyorlar. Ekranın yarısından aşağısı zaman zaman gidip geliyor, yeşil oluyor ve sonra düzeliyor. Yani hem dış aksamı hem iç aksamı ile sorunlu, işlem görmüş, değeri ciddi şekilde düşmüş bir cihaz kullanmak zorunda bırakıldım. Ben bu telefonu özellikle Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmadan, Garantili Cep kapsamında, güvenerek aldım ama şu an hem maddi hem manevi anlamda ciddi şekilde mağdurum, üründen tamamen soğudum.
56.000 TL’ye aldığım bu telefon için, Vatan Bilgisayar ve Garantili Cep’in beni bu durumda bırakmamasını, mağduriyetimi kabul ederek en az 50.000 TL tutarında iade/geri ödeme yapmasını talep ediyorum. Bir daha Vatan’dan alışveriş yapmak istemiyorum ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle çevremdeki herkese de bu durumu anlatacağımı belirtmek istiyorum.
Bir de biraz acele olursa garantiye bir ay kalmış ekranın değiş esi gerekiyor hızlı cevap gelirse memnun olurum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Telefonum gittikçe ekranı gitmeye başlıyor hala cevap gelemedi ekran giderse ben ne yapacağım?
2025 yılının Haziran ayında Vatan Bilgisayar İpek Saray şubesinden 56.000 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 14 Pro satın aldım. Satın alırken bana yalnızca arka kapağının değişmiş olduğu söylendi ve elimde de bunun yazılı olduğu bir kağıt mevcut. Ancak daha sonra öğrendim ki telefonda sadece arka kapak değil, kasaya ve arka kameraya kadar birçok parça orijinal değil ve kalitesiz parçalarla değiştirilmiş. Telefonu ilk aldığımda pil sağlığı yüzde 86 idi ve sadece bir ay içinde yüzde 80’e düştü. Bu durumdan dolayı mecburen Apple yetkili servisine gidip 5.000 TL ödeyerek pili orijinal parça ile değiştirmek zorunda kaldım. Ayrıca kasanın kalitesiz olmasından dolayı ekran sıkışmış durumda ve şu anda ekranın yarısından aşağısı gidip geliyor, ekranın yarısı yeşil oluyor, bir süre sonra kendiliğinden düzeliyor. Yani telefon hem estetik hem de donanımsal olarak ciddi sorunlar çıkarıyor. Geçen ay telefonu satmaya gittiğimde cihazın durumunu, değişen parçaların orijinallikten uzak ve kalitesiz olduğunu detaylı şekilde öğrendim. Telefoncular cihazın bu haliyle en fazla 35.000 TL edebileceğini, parçalarındaki durum nedeniyle daha yüksek bir bedel veremeyeceklerini belirttiler. Bu da ödediğim 56.000 TL ile piyasa değeri arasında ciddi bir fark olduğunu açıkça gösteriyor. Bu süreçte Vatan yetkilileri, fatura babamın üzerine olduğu için hep onu aradılar. Babam bu teknik konulara çok hakim olmadığı için durumu ve mağduriyetimi yeterince anlatamadı. Asıl telefonu kullanan ve tüm sorunları birebir yaşayan kişi ben olduğum halde benimle doğrudan iletişime geçilmemesi süreci daha da zorlaştırdı. Bundan sonraki tüm görüşmelerin ve bilgilendirmelerin faturadaki kişinin telefonu yerine benimle yapılmasını, yetkililerin doğrudan beni aramasını özellikle talep ediyorum. Yetkililer bize e-posta ile değişen parçaya ait kağıdın fotoğrafını göndermemizi söylediler, anlamadığımız 11771 benzeri bir numara da verdiler. Ben istenen kağıdın fotoğrafını e-posta üzerinden gönderdim ancak sürecin nasıl ilerlediğini, tam olarak ne yapıldığını anlayamadım. Aldığım cihazın “Garantili Cep” kapsamında olduğunu ve 12 ay garanti verildiğini biliyorum, şu an bu garantiden sadece 1 ay kadar sürem kaldı. Hızlı bir şekilde çözüm sağlanmazsa garanti süresi dolacak ve ekranı değiştirme şansım da kalmayacak. Ekran için dışarıda yaklaşık 15.000 TL fiyat istiyorlar, zaten baştan beri yanıltıldığımı düşündüğüm bu telefona bir de bu kadar yüksek bir ekran ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Elimde telefonu aldığım güne ait fatura, değişen parçaya dair kağıt ve tüm belgeler mevcut. Başta yalnızca arka kapağı değişmiş gibi gösterilen bu telefonun gerçekte çok daha fazla parçasının kalitesiz ve orijinal olmayan parçalarla yenilenmiş olması, pil sağlığının kısa sürede düşmesi, kasanın ekrana zarar verecek kadar kötü olması, şu an ekranın ciddi şekilde bozulmuş olması, ödediğim 56.000 TL’ye karşın telefoncuların en fazla 35.000 TL değer biçmesi ve garanti sürem bitmek üzereyken hâlâ çözüm alamamam nedeniyle kendimi açıkça de mağdur hissediyorum. Hem cihazı aldığım bedelin hem de sonradan Apple yetkili servisine ödediğim 5.000 TL’nin boşa gittiğini düşünüyorum. Bu nedenle, Vatan Bilgisayar’dan ayıplı ve eksik bilgilendirme ile satılan bu yenilenmiş iPhone 14 Pro için ödediğim telefon bedelinin iadesini, garanti sürem dolmadan acil olarak dönüş yapılmasını, süreçle ilgili olarak doğrudan benimle iletişime geçilmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
