Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı Üç Yıllık Kasko Sözleşmesi

Yaklaşık 22 ay önce Vatan Bilgisayar’dan Philips xc8057/01 model dik süpürge satın aldım. Satış esnasında, ödediğim fiyatın hatırı sayılır bir kısmı kadar ek ücret talep edilerek, 3 yıl boyunca bütün parçalar düşüp kırılsa bile ücretsiz değişim yapılacağı söylenerek bana ek kasko/garanti paketi satıldı. Özellikle 3 yıl boyunca her parça için geçerli olacağı defalarca vurgulandı.

Son dönemde süpürgemde şarjın bir salon süpürecek kadar bile gitmemesi, ana başlıktan tıkırtılı ve gürültülü sesler gelmesi, iki filtrenin de sürekli uyarı vermesi ve çekiş gücünün belirgin şekilde düşmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bu arızalar yaklaşık 1–1,5 aydır devam ettiği için cihazı 06.10.2026 tarihinde Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar mağazasına bıraktım.

Servis süreci sonunda bana sadece batarya ayaklarının değiştirildiği, başlığın temizlendiği, filtrelerin bu kapsamda olmadığı ve kaskonun sadece ilk yıl için geçerli olduğu söylendi. Hem süpürgeyi alırken 3 yıl boyunca tüm parçalar dahil dendiğini net şekilde hatırlıyoruz, hem de zaten ürünün ilk 2 yılı üretici garantisi kapsamındayken, mantıken sadece ilk yıl geçerli bir ek kasko satılmasının hiçbir anlamı yok. Buna rağmen şu an filtreleri kapsam dışı tutup bana filtre satmaya çalışmak, emiş gücünün düşmesi ve şarjın az gitmesini de filtreye bağlayarak cihazı bu şekilde geri teslim etmek, kendimi açıkça aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Ben Vatan Bilgisayar’ı kurumsal bir firma olduğu için tercih ettim, piyasadan daha pahalıya ürün almayı ve üzerine ek kasko bedeli ödemeyi bu güvenle kabul ettim. Buna rağmen bugün gelinen noktada, 3 yıl geçerli olduğu söylenen kaskonun ilk yıl ile sınırlandırıldığı söyleniyor, “tüm parçalar” denmesine rağmen filtre gibi temel bir parçanın kapsam dışı tutulduğu ifade ediliyor ve mağaza “yapacak bir şey yok” diyerek sorumluluktan kaçıyor.

Bu nedenle, hem süpürgeyi aldığım tarihte ödediğim ek kasko bedelimin hem de Philips xc8057/01 model süpürgenin iade alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Satış sırasında vaat edilen 3 yıllık kapsamın geriye dönük olarak da sistemlerinizde kontrol edilmesini ve bu hatalı/eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.