Vatan Bilgisayar’da İlgisizlik Ve Fiyat Politikası Hayal Kırıklığı

23 Ekim tarihinde Maltepe Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung 32" LS32dg500EUXUF Odyssey G5 model monitörü 12.999 TL’ye satın aldım. Mağazaya girdiğimde kimse ilgilenmedi, monitör reyonunda uzun süre bekledim fakat hiçbir görevli yardımcı olmadı. Kasaya gidip ürün almak istediğimi belirttiğimde ise başka bir görevliye yönlendirildim, ancak o kişi de ilgilenmediğini söyleyip reyondan bir görevli geleceğini belirtti. Tekrar reyonda bekledim, yine kimse gelmedi. Başka bir görevliye durumu anlattığımda ise “Webden mi alacaktınız?” gibi alakasız sorularla karşılaştım ve mağazadan monitör almak istediğimi defalarca anlatmak zorunda kaldım. Sonunda depodan ürün istendi, fakat deponun 4–5 kat aşağıda olduğu söylenerek yine uzun süre bekletildim. Saat 13:00–15:00 arası mağazada geçirdiğim bu süreçte ciddi şekilde mağaza çalışanlarının ilgisizliği ve organizasyon eksikliğiyle karşılaştım. Tam vazgeçmek üzereyken ürün teslim edildi.

Satın aldığım ürün kısa süre içinde 11.899 TL’ye düştü. İndirim farkının tarafıma yansıtılması için başvurduğumda ise “Kampanyalar belirli zaman dilimleri için geçerlidir, fiyat farkı iadesi yapılamaz.” şeklinde standart bir yanıt aldım. Oysa ürünü internetten alsaydım iade edip indirimli fiyattan tekrar alma hakkım olacaktı. Firmaya kargo yükü oluşturmamak ve mağazadan alışveriş yaparak iyi niyet göstermek istemiştim, ancak bu yaklaşımım bana olumsuz yansıdı.

İlk kez böyle bir durumla karşılaştım ve hem mağaza içi ilgisizlik hem de fiyat politikasındaki yaklaşım nedeniyle Vatan Bilgisayar’a olan güvenimi kaybettim. En azından müşteri memnuniyeti adına indirim farkının hediye olarak tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.