Vatan Bilgisayar’da Braun Saç Düzleştiricisinin Onarım Süreci Aşırı Uzadı

31 Temmuz’da Adana Turgut Özal Vatan Bilgisayar mağazasından Braun marka bir saç düzleştiricisi satın aldım. Ürün kısa süre içerisinde arızalanarak plakaları ısınmamaya başladı. Bunun üzerine 17 Ocak’ta ürünü servise gönderdim. 13 Şubat’ta ürün, ambalajı bile açılmadan, hiçbir işlem yapılmamış şekilde tarafıma geri gönderildi. 16 Şubat’ta tekrar servise gönderildi ancak ürünüm halen tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar ile defalarca görüştüm. Yaklaşık üç hafta önce en kısa sürede tarafıma ulaştırılacağı söylendi, bugün aradığımda ise net bir tarih veremeyeceklerini, sürecin Braun markasıyla ilgili olduğunu ilettiler. Ürünü Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım için muhatabımın Vatan Bilgisayar olduğunu düşünüyorum fakat bu süreçte markaya yönlendirilerek adeta sorumluluktan kaçıldığını hissediyorum.

Yaklaşık 3.500 TL ödeyerek aldığım ürünüm uzun süredir bende değil, yasal onarım/süreç süreleri de çoktan aşılmış durumda. Ürünün derhal onarılarak tarafıma ulaştırılmasını, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.