Vatan Bilgisayar Yanlış Takılan Ekran Koruyucu Nedeniyle Mağduriyet ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

26 Ağustos 2024 tarihinde Manisa Vatan Bilgisayar mağazasından kızıma iPad Pro 10.9 inç tablet için ekran koruyucu aldık ve koruyucuyu da mağazada görevli personel taktı. Teknolojiden çok anlamadığımız için o gün takılan ekran koruyucunun yanlış takıldığını fark edemedik. Kızım da tableti uzun süre aktif kullanmadığı için mikrofonun çalışmadığını ancak aylar sonra anlayabildi ve uzakta okuduğu için yanımıza ancak yakın zamanda gelebildi.

Küçük kızıma aynı tabletten Media Markt’tan aldığımızda, orada koruyucuyu takan görevliye eskisini gösterdiğimizde mikrofonun kapatıldığını ve ekran koruyucunun yanlış takılmış olduğunu açıkça söyledi. Bunun üzerine ürünü aldığımız yere, Manisa Vatan Bilgisayar mağazasına götürdük. 13 Aralık günü saat 18.00 civarında mağazaya gittiğimizde, yetkili müdür olduğunu belirten, ismini tam hatırlamasam da sanırım E**ç Bey olan personelin son derece kaba, sinirli ve saygısız bir üslupla yaklaştığına şahit olduk. Üzerinden neredeyse bir yıl geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti, müşteri memnuniyeti odaklı hiçbir çözüm sunmadı ve tamamen sorun çözülemez bir tavır sergiledi.

Burada yaşanan sorun bizim hatamız değil, çalışanınızın ekran koruyucuyu yanlış takması sonucu mikrofon kapanmış durumda. Buna rağmen mağazada çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, küçücük bir ekran koruyucu için müşteriyi kıran, kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak bizi çok rahatsız etti. Ben kendisini bir daha görmek de, herhangi bir özrünü duymak da istemiyorum; tek beklentim bu tavrın düzeltilmesi ve başka müşterilerin de benzer şekilde kırılmamasıdır. Biz oraya ufacık bir koruyucunun parasının peşine düşmek için değil, yaşadığımız mağduriyetin görülmesi ve giderilmesi için gittik.

Talebim, yanlış takılan koruyucunun eğer halen varsa doğru olanla değiştirilmesi, ellerinde yoksa da ücretinin iade edilmesi ve özellikle müdür pozisyonundaki bu kişinin müşterilere karşı saygılı, güler yüzlü ve çözüm odaklı olması konusunda uyarılmasıdır. Müşteri memnuniyetine bu kadar önem verilmesi gereken bir sektörde, bu tarz bir yaklaşımın düzeltilmesini rica ediyorum.