Vatan Bilgisayar Philips TV'de İnternet Sorunu Ve Garanti Kapsamındaki Servis İsteği Reddi

12.12.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar Bostanlı şubesinden Philips 50pus8508/62 model televizyon satın aldım, 15.12.2023’te teslim edildi ve birkaç gün sonra kurulum yapılarak duvara monte edildi. Yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra Almanya’ya döndüm, ertesi yıl 18.04.2024’te tekrar Türkiye’ye geldiğimde televizyonu kullanmaya devam ettim. Toplamda en fazla yaklaşık 14 ay fiilen kullandığım bu televizyon son 20 gündür internete bağlanmıyor ve kendi kendine kapanıyor.

Televizyon çalışıyor, normal yayınlarda tüm televizyon kanallarını izleyebiliyorum, sorun sadece internete bağlanmaması ve zaman zaman kendiliğinden kapanması şeklinde. İnternete, alt kattaki komşumun bilgisi ve rızasıyla bağlanıyorum ve hâlâ aynı interneti kullanmaya devam ediyorum. Televizyonu bağlamaya çalıştığımda ekranda “İnternet bağlantısı kapalı” uyarısı çıkıyor. Ürünü aldığımdan beri yurt dışı giriş çıkışlarım pasaport bilgilerimden de görülebileceği için, televizyonu aslında oldukça sınırlı süre kullanmama rağmen bu sorunların ortaya çıkması beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Dün Philips bayisi olduğunu söyleyen bir yeri aradım. Telefonda bana hiçbir şekilde fiyat veremeyeceklerini, cihazı gelip almanın 1.500 TL olduğunu ve ancak içini açtıktan sonra net fiyat söyleyebileceklerini ilettiler. Televizyonum hâlâ garanti kapsamında iken, çalışır durumda olan ve sadece internet bağlantı sorunu yaşayan bir ürün için bu yaklaşım ve ücretlendirme talebi karşısında son derece kızgın ve mağdur hissediyorum. Ayrıca böyle bir arıza için yerinde servisle evde kontrol yapılmasının gayet mümkün olduğunu düşünüyorum.

Philips’in, garanti süresi devam eden televizyonum için eve gelerek yerinde servis hizmeti vermesini, internet bağlantısı ve kendiliğinden kapanma sorunlarının ücretsiz olarak tespit edilip giderilmesini ve gerekiyorsa parça değişimi de dahil olmak üzere tüm işlemlerin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ürünü bu kadar kısa ve sınırlı kullanmama rağmen yaşadığım bu sorunun kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.