Vatan Bilgisayar Kırık Televizyonu Kabul Etmedi Sorumluluk Reddi

16.02.2026 tarihinde internet üzerinden Vatan Bilgisayar’dan Onvo 32VL80F3HA 32 inç 82 cm televizyon satın aldım. Ürün küçük bir televizyon olduğu için kurulum servisini beklemeden kutuyu kendimiz açtık. Kutuda ve dış kasada hiçbir hasar yoktu, ancak televizyonun arka kısmında darbe kaynaklı kırık olduğunu gördük.

Durumu telefonla Vatan Bilgisayar’a bildirdiğimizde, kurulum servis hizmeti almadığımız için hasarı kabul etmeyeceklerini, sorumluluğun bizde olduğunu söylediler. Sonuç olarak, kullanılamaz durumda olan kırık bir televizyona 7.000 TL ödemiş oldum. Ayrıca teknik servise sorduğumuzda, tamir için yine yaklaşık 7.000 TL masraf çıkacağını belirttiler. Bu durumun, bozuk televizyon gönderen ve kurulum almadığımız gerekçesiyle sorumluluktan kaçan Vatan Bilgisayar’ın hatası olduğunu düşünüyorum.

Benzer bir sorunu yaklaşık 8 yıl önce yine Vatan Bilgisayar’dan aldığım bir telefonla yaşamış, o zaman da ciddi şekilde mağdur olmuştum. Aynı sıkıntıyı tekrar yaşamaktan dolayı son derece şikayetçiyim. Ürünümün ayıplı olduğunu ve sorumluluğun firmaya ait olduğunu düşünüyorum, televizyonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

İşlemimle ilgili fatura numaram INT2026000172155’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.