Uzatılmış Garantiye Rağmen Tabletimin Onarımı Gerekçesiz Reddedildi, Mağdurum

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung Galaxy TAB a8 tablet için uzatılmış garanti hizmeti aldım. Tablet, bataryanın yüzde 63’ün üzerine şarj olmaması şikayetiyle 10.12.2025 tarihinde yetkili servise gönderildi. Ürün servise gönderilirken tüm ekipmanları ve belgeleriyle birlikte eksiksiz şekilde teslim edildi.

Buna rağmen 16.12.2025 tarihinde tarafıma herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan “onarım talebi iptal edildi” bilgisi verildi ve ürün garanti kapsamında incelenmeden, onarım yapılmadan işlemden çıkarıldı. Uzatılmış garanti satın almama rağmen sorunumun garanti kapsamı dışında tutulması ve detaylı bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konu hakkında Erzurum Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunmuş bulunmaktayım. Buna rağmen mağduriyetimin firma tarafından ivedilikle giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.