Ücretsiz Teslimat Vaadi İhlali Ve Vinç Ücreti Talebi

27.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden Samsung qe 85QN70F 85 inç 214 cm televizyon satın aldım. Sipariş numaram SPR33694121’dir. Ürünüm Hepsijet kargo ile İzmir’den adresime doğru yola çıktı. 29.04.2026 tarihinde Hepsijet tarafından aranarak adrese geldiklerini, televizyonun asansöre sığmayacağını, merdivenlerden çıkarmanın da kendilerince riskli olduğunu ve TV’nin kırılabileceğini söylediler. Oturduğum binada hem normal merdiven hem de yangın merdiveni olmasına rağmen, ürünü hiçbir şekilde merdivenlerden çıkaramayacaklarını belirttiler.

Bana, teslimatın 30.04.2026 tarihinde vinç ile yapılacağını ve böylece herhangi bir hasar yaşanmayacağını ilettiler. Kargoyu getiren görevliye vinç için benden bir ücret talep edilip edilmeyeceğini sorduğumda, kesin bir şekilde benden hiçbir ücret alınmayacağını söyledi. Telefon görüşmesinden sonra Hepsijet WhatsApp hattına ulaşıp teslimatın gerçekleşmediğini ve vinç ile çıkarılacağını belirttim. Oradan da tarafıma 30.04.2026 tarihinde kapıma kadar teslimat yapılacağı bilgisi verildi, herhangi bir ek ücret alınacağından hiç bahsedilmedi.

Ayrıca Vatan Bilgisayar’ın teslimat koşullarında 1500 TL üzeri siparişlerin ücretsiz teslim edileceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen 30.04.2026 tarihinde bu kez Hepsijet tarafından aranarak siparişimin gün içinde teslim edilemeyeceği, teslimat için vinç gerektiği ve bu vinç ücretinin tarafıma yansıtılacağı söylendi. Vinç ücretinin benim tarafımdan karşılanmasına itiraz ettiğimde, vinç ücretinin Vatan Bilgisayar tarafından kabul edilmediği, alıcıya ait olması gerektiği ifade edildi. Şu an itibarıyla siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumdadır ve hem Vatan Bilgisayar hem de Hepsijet tarafından mağdur ediliyorum.

Siparişi verirken adres ve kat bilgilerimi açıkça sisteme girdim, bu durum görsellerle de kanıtlanabilir. Eğer böyle bir uygulamanız, yani üst kat teslimatlarında vinç ücreti çıkarmak gibi bir prosedürünüz varsa, bunun sipariş aşamasında açık ve net şekilde belirtilmesi gerekir. “Kargo bedava”, “kapına kadar ücretsiz teslim” gibi ifadeler kullanılırken, sonrasında müşteriden teslimat için vinç ücreti talep edilmesi açıkça tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Vatan Bilgisayar ve Hepsijet’ten, ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, vinç masrafı da tamamen karşılanmış şekilde derhal daire kapıma kadar teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.