Sıfır Diye Satılan Kullanılmış Ürün Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti

30.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden Logitech Brio 300 model webcam satın aldım. Ürün tarafıma 'sıfır' olarak satıldı; ancak kutuyu evde açtığımda ürünün bariz şekilde daha önce açılmış ve kullanılmış olduğunu, yani ikinci el/teşhir ürünü olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü değiştirmek için Vatan Bilgisayar Kağıthane şubesine gittim. Burada Ankara stoğundan aynı ürünü getirtmek istediler fakat Ankara’daki ürünün de teşhir/açılmış ürün olduğu ortaya çıktı. Yani Topkapı şubesi, Ankara stoğundaki ürünün de sıfır olmadığını bilmesine rağmen bu bilgiyi benden saklamış, bana sıfır ürün ücretiyle ikinci el/teşhir ürün satmaya çalışmıştır.

Kağıthane şubesi durumu görünce işlemi iptal etti ve Topkapı şubesine paramın iade edilmesi için resmi e-posta göndererek iade sürecini başlattı. Ödememi kartla yapmıştım ve iade işlemim 01.12.2025 tarihinde resmileşti, bu tarihte gider pusulası da kesildi. Ancak bugün 10.12.2025 olmasına rağmen, yani aradan 10 gün geçmiş olmasına karşın, Topkapı şubesi herhangi bir gerekçe sunmadan paramı hâlâ hesabıma yatırmadı ve bedeli keyfi şekilde üzerinde tutmaya devam ediyor.

Hem sıfır diye ayıplı/kullanılmış ürün satılması, hem bu durumun özellikle gizlenmesi, hem de iptal edilen işlem için günlerdir paramın iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Fatura ve resmi iade belgelerim mevcuttur. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak kartıma yansıtılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve şubelerin tutumunun incelenmesini talep ediyorum.