Satışta Verilen Kasko Kapsamı Reddedildi

Furkan

262

15.11.2023 tarihinde İstanbul Optimum Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung a34 model telefonu satın alırken, bana Gig Sigorta üzerinden ek kasko önerildi. Özellikle düşme, kırılma ve suya düşme gibi durumlarda cihazı mağazaya getirdiğimde tamirin ücretsiz yapılacağı, benden hiçbir ücret alınmayacağı açıkça söylendiği için bu ek sigortayı yaptırdım.

10.02.2026 tarihinde telefonumun üzerine vazo demiri düşmesi sonucu ekran kırıldı. Optimum mağazası kapandığı için cihazı bu kez Ümraniye Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm. Burada hasarın garanti kapsamında olmadığı, sigorta şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Gig Sigorta ile görüştüğümde de bu hasarın garanti kapsamında olmadığı belirtilerek talebim reddedildi.

Oysa hem cihazın hem de ek kaskonun süresi henüz dolmamış durumda ve satış esnasında özellikle düşme, kırılma ve sıvı temasının kapsama dahil olduğu ifade edilmişti. Bu kapsama ilişkin ifadelerin yer aldığı sözleşme, poliçe, fatura ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Buna rağmen, sanki tarih geçmiş ya da kapsam dışıymış gibi muamele görmem ve Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmeme rağmen konuyla ilgilenilmemesi beni mağdur etmiştir.

Telefonumun, satış esnasında anlatılan ve belgelerde yer alan teminat kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değiştirilmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Şubat 22:07

15.11.2023 tarihinde İstanbul Optimum Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung a34 model telefonu satın alırken, bana Gig Sigorta üzerinden ek kasko önerildi. Satış sırasında özellikle düşme, kırılma ve suya düşme gibi durumlarda cihazı mağazaya getirdiğimde tamirin ücretsiz yapılacağı, benden hiçbir ücret alınmayacağı açıkça söylendiği için bu ek sigortayı yaptırdım.

Hem cihazın hem de ek kaskonun süresi henüz dolmamış olmasına ve satış esnasında düşme, kırılma ve sıvı temasının kapsama dahil olduğunun özellikle belirtilmesine rağmen, sanki tarih geçmiş ya da kapsam dışıymış gibi muamele görmem ve Tüketici Hakları’na başvuracağımı belirtmeme rağmen konuyla ilgilenilmemesi beni mağdur etmiştir. Bu kapsama ilişkin ifadelerin yer aldığı sözleşme, poliçe, fatura ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Telefonumun, satış esnasında anlatılan ve belgelerde yer alan teminat kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta tarafından yapılan yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.