Kolay Gelsin Kayıp Kargosunda Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

8 Ocak tarihinde Vatan Bilgisayar ve Zara üzerinden verdiğim siparişler, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi; ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve ortada yok. Yalova Termal adresime teslim edilmesi gereken kargolarım kaybolmuş olmasına rağmen firma kayıp işlemi de başlatmıyor.

Bu süreçte defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece gecikme için özür dileyip süreci hızlandırmak için kayıt açtıklarını söylediler, ama 10 gün boyunca hiçbir somut adım atılmadı; sadece bu şekilde oyalandım. Elimde açılan kayıtların ekran görüntüleri/fotoğrafları da mevcut. Kargo takip numarasını girdiğimde "teslim edildi" yazıyor, ancak iki parça ürünün bir tanesi zamanında teslim edildi; yani bir parça kasa bana teslim edildi, diğer teslim edilmeyen parçanın içinde ekran kartı, RAM, SSD vb. bilgisayar bileşenleri bulunuyor. Bir parça teslim edilip diğeri edilmediği halde kargo takip numarasını girince "teslim edildi" diye gösteriyorlar. İstenirse paylaşabilirim.

Bu yaşananların ardından Vatan Bilgisayar ile iletişime geçerek ürünlerimin iadesini talep ettim; bu süreçle artık benim değil, onların uğraşmasını istiyorum. Parasını ödediğim ürünleri kullanamıyorum, mağdur durumdayım ve zamanım boşa gitti.

Kolay Gelsin’den, kayıp olan kargolarımın akıbetinin açıklanmasını, bu sorumsuzluk ve mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve bu tarz olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.