Kargo Krizi: Satın Aldığım Anakart Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!

27 Kasım 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’in internet sitesi üzerinden Asus B850F Strix model ana kart satın alarak ödemesini online olarak yaptım. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Vatan Bilgisayar ile yaptığım telefon görüşmelerinde ürünün kargo firmasına teslim edildiğini ve ellerinde teslim tutanağı olduğunu söylediler. Buna karşılık kargo firması ise 29 Kasım’da Vatan Bilgisayar’dan ürünü teslim almaya gittiklerinde ürünün henüz teslime hazır olmadığı bilgisini aldıklarını iletti. Kargo firması, bu “ürün hazır değil” durumunun 3–4 kez tekrarlandığını, ürünü tekrar teslim almaya gitmeleri için Vatan Bilgisayar’ın yeniden talep açması gerektiğini belirtti.

Vatan Bilgisayar ise kargo firmasının bu beyanlarını kabul etmiyor ve her görüştüğüm personel kargo firmasına gerekli bilgilendirmenin yapıldığını söylüyor. Kargo firmasında görüştüğüm herkes ise ürünü hiç teslim almadıklarını, teslim almadıkları bir ürün için Vatan Bilgisayar ile kendilerinin irtibat kuramayacağını, talebin mutlaka Vatan Bilgisayar tarafından açılması gerektiğini ifade ediyor. Taraflar birbirini suçlarken mağduriyet yaşayan taraf olarak ortada ben kalıyorum.

Siparişime ait fatura numaram INT2025000709561’dir. Defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen süreç çözülemedi ve hiçbir yazılı bilgilendirme de almadım. Asus B850F Strix ana kartımın kargo firmasıyla gerekli iletişim sağlanarak bir an önce hazırlanıp tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.