Garanti Kapsamındaki Iphone 15 Orijinal Olmadığı Söylenerek Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık 7 ay önce Manisa Yunusemre Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 15 256 GB pembe telefon satın aldım. Çalışarak, taksitle ödeyip yeni bitirdiğim borcumu zar zor kapattıktan kısa bir süre sonra telefonumun ses açma‑kapama tuşları bozuldu. Garantisi devam ettiği için 28 Mart’ta telefonu aldığım mağazaya götürdüm ve servise gönderildi.

Telefonum servisten geri geldiğinde, cihazda orijinal olmayan parçalar olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamadığı söylenerek tarafıma teslim edilmek istendi. Bugün mağazaya gittiğimde telefona daha önce başka bir yerde işlem yaptırmış olabileceğim söylendi, hatta bunu ispatlamam için bir numarayı arayarak kanıt sunmam gerektiği ifade edildi. Oysa bu telefona ilk kez sorun yaşadım ve yalnızca aldığım Vatan Bilgisayar mağazası aracılığıyla servise gönderdim, daha önce hiçbir yerde işlem yaptırmadım.

Garantisi devam eden, sadece 7 aylık bir telefonda nasıl olur da orijinal olmayan parça tespiti yapılır, bunu kabul edemiyorum. Ben bu telefonu sıfır ve orijinal diye aldım; ya bana ikinci el bir cihaz satıldı ya da servis sürecinde bir problem yaşandı. Tüm bu süreçte mağazadaki yetkiliye garantim olduğunu, bunun telefonumun ilk sıkıntısı olduğunu ve sadece aldığım yere getirdiğimi defalarca söylememe rağmen “Tekrar servise gönderebilirim, başka yapacak bir şeyim yok” denildi ve ürünlerinin arkasında durulmadı.

Bizler bu paraları 8‑8 çalışarak zor şartlarda kazanıyoruz ve bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığımız bir telefonun hem bozuk olması hem de “orijinal değil” denilerek garanti dışı bırakılması büyük bir mağduriyet. Sonuç olarak elimde, yüksek bedel ödediğim ama orijinal olmadığı iddia edilen ve üstelik ses tuşları bozuk bir telefonla kaldım.

Telefonumu Vatan Bilgisayar’dan sıfır ve orijinal olarak satın aldığım şekliyle kabul edilmesini, cihazdaki parça şüphesinin tarafıma yüklenmemesini ve iPhone 15 256 GB telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.