Garanti Kapsamında Çözülmeyen Mouse Sorunu Ve Yanıltıcı Kupon Teklifi

İzmir Balçova Palmiye Alışveriş Merkezi’ndeki Vatan Bilgisayar’dan aldığım şarjlı mouse ürününde önce şarj problemi ve bağlantı kopmaları yaşadığım için ürünü garantiye gönderdim. Ürünün yenisi verildi; ancak bu üründe de aynı sorunlar devam etti. Bunun üzerine, garanti sürem devam ederken tekrar servise verdim.

Bu ikinci süreçte AVM içindeki servis bölümünde bana ürün için kupon vereceklerini, istersem aynı ürünü, istersem üzerine para ekleyerek farklı bir ürün alabileceğimi söylediler. Ben de aynı ürünü alırım düşüncesiyle bu teklifi kabul ettim. Ancak hemen yan taraftaki mağaza bölümüne geçtiğimde aynı ürünün olmadığını, sadece üzerine para ekleyerek başka bir ürün alabileceğimi söylediler. Bu süreçte mantıken iade formunu zorunluluktan kabul etmiş bulundum.

Mağaza personeli ile görüştüğümde, servis bölümünün kararlarının mağazayı bağlamadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Garanti sürem devam ederken yaşadığım bu tekrar eden arızalara rağmen, yeterli sayıda sorun yaşamadığım gerekçesiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İzmir Balçova Palmiye AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından aldığım ürünümdeki arızanın garanti kapsamında net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, aynı özelliklerde sıfır bir ürünle değişim yapılmasını veya mümkünse daha üst model bir mouse verilmesini talep ediyorum.