to read complaints and reviews, or file yours.Format İşlemi Sonrası Ses Kartı Arızası Ve Acil Servis İhmaline Karşı Şikayet
Vatan Bilgisayar’dan Ankamall şubesinden aldığım ve garantisi devam eden toplama masaüstü bilgisayarımı, 13.02.2026 Cuma akşamı ağırlaşma sorunu yaşadığım için sadece formatlanması amacıyla Ankara Söğütözü şubesine götürdüm. Bilgisayarımı teslim ettiğimde ses sistemi dahil tüm parçalar eksiksiz ve sorunsuz, çalışır durumdaydı.
Ürünü format işleminden sonra teslim alıp eve geldiğimde bilgisayarın sesinin çalışmadığını fark ettim. Mağaza ile tekrar görüştüğümde işlemi yapan personel, ana kart üzerindeki ses kartının bozulduğunu söyledi. Bilgisayarımı sağlam teslim etmiş olmama rağmen, sadece format işleminden sonra ses kartının arızalanmış olması sebebiyle bilgisayarım şu an servise gönderildi.
Servise gönderilirken, durumun aciliyeti belirtileceği ve bu yönde mail atılacağı ifade edildi; ancak daha sonra böyle bir mail gönderilmediğini öğrendim. Bugün mağazayı aradığımda personellerin de durumun aciliyetini iletmediğini, ayrıca mağaza yetkilisine telefonla ulaşamadığımı gördüm. Sağlam teslim ettiğim bilgisayarımın bu süreçte bu hale gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için bilgisayarımın hızlı bir şekilde, sorunsuz ve sağlam çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunun, ürünü teslim aldıktan sonra yapılan işlem sırasında ortaya çıkması nedeniyle arızalanan parçanın aynı marka ve aynı model ile derhal ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Ankamall Vatan Bilgisayar şubesinden aldığım masaüstü toplama bilgisayarımı, 13.02.2026 akşam saatlerinde format attırmak ve bıos ayarlarının güncellenmesi için Söğütözü şubesine götürdüm ve bilgisayarımı kendilerine teslim ettim. İşlem sonrasında bilgisayarımı geri aldığımda, ana kart üzerindeki ses kartının çalışmadığını fark ettim. Kontrol edildiğinde ana karttaki ses kartının bozulduğunu, ürünü servise göndereceklerini söylediler.
O günden bu yana 10 gündür bilgisayarım serviste ve ne ürünüm bana teslim edildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Hem bilgisayarımı kullanamadığım için mağdurum, hem de bu mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissediyorum.
Bu süreçle ilgili olarak öncelikle tarafıma yaşatılan mağduriyetten dolayı bir özür bekliyorum. Ayrıca Vatan Bilgisayar’da yetkili bir kişinin beni arayarak ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılması için gerçekten çaba göstermesini istiyorum. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünümün eksiksiz ve sorunsuz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini, mağduriyetimin de dikkate alınarak gerekli ilginin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ulaştı. Sürecinizi inceleyebilmek ve size ulaşabilmek için fatura numaranızı veya servis form numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Yazıklar olsun ki benim ürünümü hem çalışanlarınız bozdu hem de ben mağdur oluyorum ve halende çözüm bulunamıyor siz benim sağlam ürünümü hem bozuyorsunuz hem de mağdur ediyorsunuz
