Format İşlemi Sonrası Ses Kartı Arızası Ve Acil Servis İhmaline Karşı Şikayet

Ankamall Vatan Bilgisayar şubesinden aldığım masaüstü toplama bilgisayarımı, 13.02.2026 akşam saatlerinde format attırmak ve bıos ayarlarının güncellenmesi için Söğütözü şubesine götürdüm ve bilgisayarımı kendilerine teslim ettim. İşlem sonrasında bilgisayarımı geri aldığımda, ana kart üzerindeki ses kartının çalışmadığını fark ettim. Kontrol edildiğinde ana karttaki ses kartının bozulduğunu, ürünü servise göndereceklerini söylediler.

O günden bu yana 10 gündür bilgisayarım serviste ve ne ürünüm bana teslim edildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Hem bilgisayarımı kullanamadığım için mağdurum, hem de bu mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak öncelikle tarafıma yaşatılan mağduriyetten dolayı bir özür bekliyorum. Ayrıca Vatan Bilgisayar’da yetkili bir kişinin beni arayarak ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılması için gerçekten çaba göstermesini istiyorum. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünümün eksiksiz ve sorunsuz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini, mağduriyetimin de dikkate alınarak gerekli ilginin gösterilmesini talep ediyorum.

Vatan Bilgisayar’dan aldığım masaüstü bilgisayarı 13 Şubat’ta çalışır durumdayken Söğütözü şubesine götürdüm. Mağazada teknik servis personellerinin yaptığı işlem sonrasında bilgisayarım bozuldu ve ardından servise gönderildi. Ürünümü çalışır halde teslim etmeme rağmen, teknik personelin müdahalesi sonucunda cihazım kullanılamaz hale geldi.

O günden bu yana ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabildim. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayetimi yazmama rağmen firma tarafından aranmadım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca geçiştirici, yüzeysel cevaplar alıyorum, doğru düzgün, açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıyor. Fatura numaramı da şikayetimde belirtmiş olmama rağmen sürecin ne durumda olduğu hâlâ ifade edilmiyor.

Bilgisayarımın mağaza teknik personelinin hatasıyla bozulmuş olmasının dikkate alınmasını, ürünümün durumuyla ilgili tarafıma acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yetkili birim tarafından en kısa sürede aranarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.