Ek Sigorta Kapsamındaki Onarım Reddedildi, Eski Fiyatla Hediye Çeki Teklifi

31 Aralık 2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan LG 65ur91006 model 65 inç 4K televizyon satın aldım. Satın alma sırasında, her türlü arızayı kapsadığı söylenen ek sigortayı da ayrıca 4.260 TL ödeyerek yaptırdım. Televizyon için ödediğim tutar ise 33.500 TL idi. LG’nin kendi garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra, 30 Mart 2024 tarihinde televizyon arızalandı.

Arıza sonrası Gig isimli sigorta şirketi, servis aracılığıyla ürünü benden aldırdı. Servise gelen personel, arızanın çok basit olduğunu ve televizyonun onarılarak tarafıma teslim edileceğini özellikle belirtti. Ancak yaklaşık 20 günlük sürecin sonunda, bugün Vatan Bilgisayar’dan gelen mesajla, televizyonu onarmak veya eşdeğer ürünle değiştirmek yerine, iki yıl önceki fiyatı baz alarak hediye çeki tanımlanacağı şeklinde son derece yetersiz ve kabul edilemez bir bilgilendirme yapıldı.

Ben bu ürünü güncel bedeliyle 33.500 TL’ye satın aldım ve ayrıca ek sigorta bedeli ödedim. Buna rağmen, çok basit olduğu ifade edilen yaklaşık 3.000 TL’lik bir arıza için televizyonumun tamir edilmemesi, ürünün tarafıma teslim edilmemesi ve bugün için anlamını yitirmiş eski fiyatlar üzerinden hediye çeki önerilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratmaktadır.

Televizyonumun en kısa sürede onarılarak tarafıma teslim edilmesini veya ürünün güncel piyasa bedeli üzerinden iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ek sigortayı da bu amaçla yaptırdığım halde bu şekilde bir uygulama ile karşılaşmak istemiyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.