Dikey Süpürgede Şarj Adaptörü Eksikliği Ve Çözüm Talebi

27 Haziran 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmir Karşıyaka Girne şubesinden Xiaomi g20 Max model dikey süpürge satın aldık. Ürünün mağazada elde kalan son ürün olduğu söylendi. Kutunun üzerindeki bantlar daha önce açılmış gibi göründüğü için satış personeline teşhir ürün olup olmadığını sorduk, kesinlikle teşhir olmadığını söyledi. Ödemeyi yaptıktan sonra kutunun mağazada açılıp kontrol edilmesini talep ettik, ancak “tekrar kutulamak zor olur, sorun olmaz” denilerek kutu açılmadı.

Ürünü yazlık için aldığımızdan dolayı yaklaşık 15 gün sonra yazlıkta kutuyu açtığımızda şarj adaptörünün kutuda olmadığını fark ettik. Bunun üzerine ürünü aldığımız şubeye gittik. Müşteri temsilcisi G***** Hanım, ürünü kontrol etmeden sadece faturaya baktı ve üzerinden 15 gün geçtiğini söyleyip, kutuda eksik parça olmasının imkansız olduğunu belirtti. Bu tavır, bizi sanki gerçeği söylemiyormuşuz gibi hissettirdi.

Daha sonra kutuyu açıp baktığında gerçekten şarj adaptörünün olmadığını görmesine rağmen yine de “eksik çıkması imkansız” demeye devam etti, herhangi bir çözüm de önermedi ve yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Ardından mağaza müdür yardımcısı geldi, o da benzer şekilde suçlayıcı bir tavırla 15 gün sonra açtığımız için bizi eleştirdi, kutuların fabrikadan eksik gelemeyeceğini söyleyerek yine çözüm sunmadı. Kamera kayıtlarına bakıldığını, kutunun kapalı geldiğini ve kapalı verildiğini söylediler; ancak bantların daha önce açılıp açılmadığı ya da ürünün teşhir olup olmadığı zaten kamera görüntülerinden net olarak anlaşılamaz. Biz ise kutuyu açtığımızda içinden şarj adaptörünün çıkmadığını açıkça ifade ediyoruz.

Tüm bu süreçte hem müşteri temsilcisinin hem de müdür yardımcısının “alın kutunuzu gidin” tarzı, suçlayıcı ve ilgisiz tutumları nedeniyle çözüm bulamadan, kırıcı bir muameleyle mağazadan ayrıldık. Şu an elimizde süpürge var ama şarj adaptörü olmadığı için ürünü kullanamıyoruz ve ödediğimiz yaklaşık 15.000 TL’ye rağmen bir de ayrıca şarj adaptörü mü almamız bekleniyor.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, süpürgemize ait orijinal şarj adaptörünün tarafımıza temin edilmesini ve süreçte maruz kaldığımız olumsuz müşteri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.