Arızalı Philips TV Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Geçtiğimiz kış Bodrum Vatan Bilgisayar mağazasından Philips 65PUS8609 model TV’yi aldım. Ürün 45 bin TL’den 35 bin TL’ye inmişti gündüz kurulum yapıldığı için ekrandaki ışık lekelerini akşam fark edebildik. Ancak TV’yi aldıktan sadece bir gün sonra LED panel arızası çıktı: Ekran siyah olması gerektiğinde beyaz ışık ve lekelerle dolu bir görüntü oluşuyor. Bunun yanında kumanda üzerindeki sayı tuşları çalışmıyor, TV sık sık donuyor, internet tarayıcısına girilmiyor ya da hata veriyor, ekranda takılı kalan simgeler oluyor ve zaman zaman televizyon hiç açılmıyor, defalarca denemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu sorunlar için defalarca Philips servisi ve Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtim. Hem mağaza hem servis tarafı sorunu çözmek yerine sürekli oyaladı, hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Cihazın değiştirilmesi yönünde karar çıkmasına rağmen, televizyonu tekrar benim mağazaya götürmem istendi. Aracım olmadığı halde bunu belirtmeme rağmen herhangi bir destek sunulmadı. Ayrıca stokta ürün olmadığı öne sürülerek, başka bir TV almak için üzerine para ödememiz talep edildi. Çalışanlar ilgisiz ve alaycı davrandılar. Tüm bu yaklaşım, yıllardır alışveriş yaptığım Vatan Bilgisayar’a güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İlk şikayetimden bu yana yaklaşık 5-6 ay geçti. Garanti kapsamında olan, peşin ödeme ile satın aldığım bu arızalı cihaz için ne mağaza, ne servis bir çözüm üretti. Ayrıca daha önce aynı mağazadan aldığım laptop, telefon ve yazıcıda da bozuk ürün sorunları yaşadım. Cihazların ayıplı olduğunu düşünüyor ve artık paramla mağdur edilmek istemiyorum. TV’nin derhal değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını, taşımayla ilgili ek bir mağduriyet yaşamak istemediğimi açıkça talep ediyorum. Aksi halde yasal süreçlere başvuracağım.