Varan’ı Bilgilendirmemesi Ve Gecikme Nedeniyle Kaçırılan Ankara Seferi İçin Tam İade Talebi

6 Eylül Pazar günü saat 22.15 Muğla–Ankara seferi için Varan’dan 4 kişilik bilet aldık. Yolculuk saatine yetişmek üzere yola çıktık ancak bizi otogara getiren araçtan kaynaklanan sorun nedeniyle otogara sadece 5 dakika geç vardık. Buna rağmen hiçbir Varan görevlisi tarafından yolculuk öncesinde aranmadık, bilgilendirilmedik ve otogara geldiğimizde otobüsün kalkmış olduğunu görerek ortada kaldık.

Dört kişilik biletimizin tamamı yandı, hem ödediğimiz ücret boşa gitti hem de ciddi şekilde mağdur olduk. Özellikle ertesi gün sınavımız olduğu için acilen Ankara’ya dönmemiz gerekiyordu ancak o saatte başka araç da bulamadık ve planlarımız tamamen altüst oldu.

Bu süreçte hem telefondaki müşteri hizmetleriyle hem de otogardaki Varan görevlileriyle görüştük fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, anlayış gösterilmedi, üstüne bir de azarlandık. Yaşadığımız mağduriyet karşısında bu tavır bizi daha da üzdü.

Varan’dan, kullanamadığımız bu sefer için ödediğimiz bilet ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda yolcunun aranması ve daha çözüm odaklı, saygılı bir iletişim kurulmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.