Varan Turizm'den Bilet Kesilmedi, 2600 TL Çekildi, İade Bekliyorum

29 Temmuz’da Varan Turizm’in internet sitesi üzerinden 31 Temmuz saat 23:50 İstanbul Alibeyköy kalkışlı İstanbul–İzmir seferi için bilet almak istedim. Ödeme sayfasına kadar geldim, kart bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen sistem bileti oluşturmadı ve tarafıma herhangi bir PNR ya da rezervasyon kodu verilmedi.

Bunun üzerine Varan müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm hanımefendi telefon üzerinden bilet satışı için yardımcı olabileceğini söyledi. Kart bilgilerimi ve gelen SMS onay kodunu kendisine ilettim. Ardından bana bilet kesilmediğini, işlemin gerçekleşmediğini, istersem yeniden işlem yapabileceğimizi söyledi. Ben de bunun üzerine banka hesaplarımı kontrol ettim ve bilet ücreti olarak Halkbank kartımdan 2.600 TL, yani iki bilet ücreti çekildiğini gördüm. Bu durumu kendisine söylediğimde, işlem yapılmadığını, tekrar işlem yapabileceğini, kabul etmezsem yapabileceği bir şey olmadığını ve bankayla görüşmem gerektiğini belirtti.

Daha sonra bankamı aradım, durumu anlattım. Banka, kendilerinin bu aşamada bir işlem yapamayacağını, aldatıldığımı düşünüyorsam kart iptali ve hesap dondurma işlemi yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine tekrar Varan müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 24 saat içinde muhasebenin bu işlemi göremeyeceği, ertesi gün tekrar aramam gerektiği bilgisi verildi.

30 Temmuz’da yeniden Varan müşteri hizmetlerini aradım. Adının İ***** olduğunu söyleyen bey, doğru söyleyip söylemediğimi bilemeyeceğini, bu işlemin ancak 48 saat sonra görülebileceğini, doğru söylüyorsam da paramın yaklaşık 10 gün sonra hesabıma yatacağını ifade etti. Şu anda ortada ne kullanabildiğim bir bilet var ne de kartımdan çekilen 2.600 TL’nin iadesi yapılmış durumda.

Ben biletimi iptal etmiş değilim, hiçbir şekilde bilete sahip olamadım. Buna rağmen iptal süreci gibi uzun ve belirsiz bir iade sürecine tabi tutulmam ve muhasebe departmanına ait herhangi bir iletişim bilgisinin dahi paylaşılmaması kabul edilebilir değil. Lütfen bana hazır, kopyala‑yapıştır tarzı “sizin için çalışıyoruz” içerikli bir cevap vermek yerine, somut olarak sorunun çözümüne odaklanan ve paramın iadesinin net şekilde ne zaman ve nasıl yapılacağına dair bilgi içeren bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Hukuki haklarımı saklı tutarak, bilet karşılığı alamadığım 2.600 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede Halkbank kartıma iadesini ve bu süreçle ilgili açık, net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.