Varan Turizm'de Su Ve İkram Eksikliği Yoluyla Yaşanan Konforsuz Seyahat

25 Mayıs tarihinde Varan Turizm ile İstanbul’dan Didim’e yaptığım yolculuk, bugüne kadar yaşadığım en kötü seyahat deneyimlerinden biri oldu. 29, 30 ve 34 numaralı koltuklarda seyahat ettik ve karşılaştığımız tablo, Varan’ın adını taşıyan bir firmadan beklenenin çok altında, tam anlamıyla hayal kırıklığı ve kötü düzeyindeydi.

Yolculuk boyunca en temel ihtiyaç olan su bile dağıtılmadı, ikram sıfırdı. Uzun yolda yolcuya bir bardak suyu çok gören bir anlayışı ne profesyonellik ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştırmak mümkün. Personelin tavrı ise son derece kaba, ilgisiz ve sorumsuzdu; yolcularla iletişimde saygı ve nezaket adına en ufak bir çaba bile yoktu. Sanki yolcu değil, yük taşınıyormuş gibi bir hava hakimdi.

Kullanılan otobüsün durumu da ayrı bir sorun kaynağıydı. Araç bariz şekilde eskiydi, koltuklar son derece dar ve rahatsızdı, uzun yol için kesinlikle uygun değildi. Bu kadar konforsuz, yıpranmış bir araçla yolcu taşımaya devam edilmesi, Varan Turizm’in kendi yolcusuna verdiği değeri açıkça gösteriyor. Hem araç kalitesi hem hizmet standardı, bu isimdeki bir firmanın iddia ettiği seviyenin çok gerisinde, kabul edilemez bir noktadaydı.

Normalde tüm yolculuklarımı Pamukkale ile yapıyorum, bu sefer de uygun saatte yer bulamadığım için mecburen Varan Turizm’i tercih etmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu deneyimden sonra, gidemeyecek olsam bile Varan Turizm’i bir daha asla tercih etmeyeceğim; benim gözümde güvenilir ve tercih edilebilir bir firma olma ihtimalini tamamen kaybetti.

Varan Turizm’den bu seferle ilgili acil ve ciddi bir inceleme yapmasını, özellikle personel tutumu, ikram ve temel ihtiyaçlar, hizmet anlayışı ve otobüs konforu konusunda köklü bir değişiklik ve iyileştirme talep ediyorum. Yaşattıkları bu yetersiz hizmet ve mağduriyet için de tarafıma net, tatmin edici ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.