to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm'de Muhatap Bulamama
Şunu en baştan belirteyim. Hayatım boyunca özellikle Metro ve Kamil Koç başta olmak üzere bir çok otobüs firmasıyla koltuğun farklı kişiye satılması, rötar, yolda kalma, bavul kaybolması gibi türlü sorunlar yaşamış olmama rağmen özellikle Varan Turizm ile hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu ilk oldu. Hem yolculuk sırasında, hem de yolculuk sonrasında ciddi anlamda zaman kaybına sebep oldu. Güvendiğim tek firmaya da artık şüphe ile bakmama sebep olacak bu durum.
Varan Turizm'in 25.04.2024 tarihinde saat 23:59 kalkışlı seferi ile Perşembe gününü Cuma gününe bağlayan gece İstanbul Avrupa (Esenler) - Ankara (AŞTİ) yolculuğumuza tam zamanında başladık. ( PNR No:6666409 ) Sabaha karşı 4:20 dolaylarında Düzce civarında aracın tekerleği patladı ve şoför otobanda yol kenarına çekti. O saatte lastikçi arandı. Yaklaşık 1,5-2 saat sonra ilgilenecek şahıs geldi. Tekerlek değiştirildi. Bu sefer aracın marşı basmadı ve bu şekilde olduğumuz yerde, resmen hiçliğin ortasında 9:00'a kadar hareket edemedik.
Buraya kadar bir sorun yok. Yolda sorun çıkabilir. Ama o bekleme esnasında ne Varan yazıhanelerine ne de müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadık. Madem gerektiğinde, ki bence seferiniz olduğu, devam ettiği sürece ulaşabilecek birilerinin olması gerekli, ulaşacak kişi bulamayacağız, neden sistemleriniz açık? Neden yaklaşık 5 saat boyunca orada otobüste seyahat eden 20 civarı insanı muhatapsız bırakıyorsunuz? Belli bir süre sonra muhatap bulamadığımız için polis çağırmak zorunda mıyız biz? Neden hem kendinizi hem bizi bu tarz durumlara sokuyor, bu tip saçmalıklarla uğraştırıyorsunuz? Neden Ankara'ya gittiğinde bakıma girecek aracı sefere gönderiyorsunuz? Bu kadar mı değersiz sizin için yolcularınızın canı?
Cuma günü 12:45 civarı Ankara (AŞTİ) ye vardık. Yani yaklaşık 13 saatlik bir İstanbul-Ankara yolculuğu yapmamıza sebep oldunuz. Benim Cuma günü planlarımı sabahtan akşama tamamen bozmama sebep oldunuz. Konuştuğum kadarıyla belirteyim. Bir doktorun ameliyatını, bir avukatın müvekkili ile toplantısını, ticaret ile uğraşan bir kişinin iş toplantısını, bir kişinin de vize görüşmesini iptal etmesine sebep oldunuz ve süreç boyunca muhatap bile olmadınız (sözde) misafirlerinizle.
PNR No:6666409 Yukarıdaki yazıda belirtilen bir bilgiyi isteyerek şikayetimi ne denli önemsediğinizi üstü kapalı bir şekilde ifade ettiğiniz için teşekkürler.
Değerli Misafirimiz Ersan Bey; Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz.Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
İncelemenin sonucunu merakla bekliyorum. Resmi ağızla geçiştirme amacıyla yazılmış, sorumlu kişilerin bulunmadığı bir laf öbeği olmaktan öteye geçer umarım.
Hala daha konuyla ilgili iletişime geçilmedi. En azından sürecin ilerleyişi hakkında bilgi verilebilirdi. Art Arda bu derece profesyonelliğin yanından geçmeyen iletişimsizliği beklemiyordum.
