Varan Turizm Otobüs Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 4 Saat Bekletilme Şikayeti

28 Ekim Çarşamba günü saat 18:00 Ankara–Denizli seferi için Varan Turizm’den bilet almıştık. Otobüs gecikti, yaklaşık 18:30’a kadar bekledik. 18:30’da ofise sorduğumuzda ise bize hiçbir şekilde haber verilmeden “sizin otobüs gitti” denildi ve sorunun personel hatası olduğu söylenerek biletimiz akşam 22:00 seferine ertelendi.

Bu süreçte AŞTİ’de yaklaşık 4 saat boyunca garajda otobüs beklemek zorunda kaldık. Kimse özür dilemedi, en ufak bir ikram yapılmadı, herhangi bir telafi ya da açıklama sunulmadı. Karşımızda ne muhatap bulabildik ne düzgün bir müşteri hizmetine ulaşabildik ne de gerçekten yardımcı olabilecek bir yetkiliyle görüştürüldük.

Varan Turizm’in seferlerinde zaten sürekli gecikme yaşanıyor, ancak bu olayla birlikte mağduriyetimiz iyice büyüdü. Hiçbir bilgi verilmeden otobüsün gitmesi, ardından da 4 saat bekletilmemiz kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşadığımız mağduriyetin açıklanmasını, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve hem zaman kaybımız hem de yaşattıkları rahatsızlık için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu tür durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını da özellikle istiyorum.