to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm Fiyat Politikası Çok Dalgalı, Müşteriyi Mağdur Ediyor
Varan Turizm’in 14 Haziran saat 20:30’da Kuşadası’ndan kalkıp Ankara’ya varacak olan seferi için, Varan Turizm uygulaması üzerinden 10 numaralı koltuk için 1380 TL’ye bilet aldım. Kısa süre sonra aynı seferin bilet fiyatının 1050 TL’ye düştüğünü görünce bileti iptal edip yeniden aldım. Şu anda ise fiyatın 1000 TL’ye kadar indiğini görüyorum ve muhtemelen daha da düşecek.
Bu durum, firmanın fiyat politikasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eğer fiyatları takip etmeseydim, neredeyse yarım bilet ücreti kadar, 380 TL’yi boşuna ödemiş olacaktım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sezonun yeni açıldığını ve fiyat belirlemeye çalıştıklarını söylediler; ancak bu açıklama, aynı sefer için bu kadar kısa sürede bu denli oynak bir fiyatlandırmayı benim açımdan makul kılmıyor.
Sürekli değişen ve müşteriyi mağdur eden bu fiyatlandırma politikası nedeniyle biletimi iptal edip başka bir firmadan bilet almayı düşünüyorum. Varan Turizm’in bu politikayı gözden geçirerek, aynı sefer için kısa süre içinde bu kadar yüksek fiyat farkları oluşmayacak, daha istikrarlı ve müşteri odaklı bir fiyatlandırma sistemi uygulamasını bekliyorum.
Gelişme
14 Haziran saat 20:30’da Kuşadası’ndan Ankara’ya seyahat etmek için Varan Turizm’den 10 numaralı koltuk için bilet aldım. Aslında daha yolculuk öncesinde yaşadıklarım, kötü bir yolculuk olacağının habercisiydi. Haftalar önce 1380 TL’ye aldığım bilete tesadüfen ertesi hafta tekrar baktığımda fiyatın 1200 TL’ye düştüğünü gördüm. Firmayı aradığımda fiyatların algoritmaya göre belirlendiğini, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Bunun üzerine bileti iptal edip yeniden aldım. Sonrasında fiyatın bu kez 1050 TL’ye düştüğünü gördüm ve tekrar iptal ederek yeniden satın aldım. Seferden iki gün önce bilete baktığımda bu kez 1000 TL olduğunu gördüm ancak artık uğraşmak istemedim ve 1050 TL’ye aldığım biletle yolculuğa razı oldum.
Sefer günü otobüs perona yaklaştığında Konfor bulamayacağım aslında daha orada belli oldu. 06 vt 658 plakalı, sözde yeni ama oldukça yıpranmış bir araçla geldiler. Muavin ve kaptanın üst başı dağınık, üslupları güven vermeyen bir haldeydi. Hemen yanımıza 22:15’te kalkacak Pamukkale Turizm otobüsü yanaştı; tertemiz, yeni yıkanmış, adeta sıfır ayarında bir araç ve kaptanla muavin takım elbise düzeyinde, son derece düzenli ve güler yüzlüydü. O an, bu yolculuğun pek de iç açıcı olmayacağını anladım.
Otobüse bindik ve saatinde kalktık ama araçtan gelen tangır tungur sesler, konforsuz koltuklar ve genel olarak yıpranmış bir iç ortamla yolculuğa devam etmek zorunda kaldık. Multimedya ekranları çalışmıyordu, muavin bunun trafik kanunundan dolayı yasak olduğunu söyledi ancak aynı anda otogarda bekleyen diğer otobüslerin neredeyse hepsinde ekranlar açıktı. Muavinden bir bardak su isterken bile insan çekiniyor; davranışlar ve tavır rahatlatmak yerine rahatsız ediyor. Varan Turizm’in eski Premium dönemini bildiğim için bu firmayı tercih etmiştim ancak yaşadıklarım, keşke bu yolculuk için Pamukkale’den bilet alsaydım dedirtti. Şu an geldiğim noktada, Varan Turizm ücretsiz bilet dahi verse bir daha tercih etmeyeceğim.
Hem bilet fiyatlarıyla yaşadığım süreç hem de seferde maruz kaldığım konforsuz, güvensiz ve özensiz hizmet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa bu yaşadıklarım için firmadan açık bir özür bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Merhaba Sayın Yetkili. Fiyat farkından dolayı oluşan benim zararım nasıl karşılanacak? Benim suçum biletimi erken almak mı?
14 Haziran saat 20:30’da Kuşadası’ndan Ankara’ya seyahat etmek için Varan Turizm’den 10 numaralı koltuk için bilet aldım. Aslında daha yolculuk öncesinde yaşadıklarım, kötü bir yolculuk olacağının habercisiydi. Haftalar önce 1380 TL’ye aldığım bilete tesadüfen ertesi hafta tekrar baktığımda fiyatın 1200 TL’ye düştüğünü gördüm. Firmayı aradığımda fiyatların algoritmaya göre belirlendiğini, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Bunun üzerine bileti iptal edip yeniden aldım. Sonrasında fiyatın bu kez 1050 TL’ye düştüğünü gördüm ve tekrar iptal ederek yeniden satın aldım. Seferden iki gün önce bilete baktığımda bu kez 1000 TL olduğunu gördüm ancak artık uğraşmak istemedim ve 1050 TL’ye aldığım biletle yolculuğa razı oldum. Sefer günü otobüs perona yaklaştığında Konfor bulamayacağım aslında daha orada belli oldu. 06 vt 658 plakalı, sözde yeni ama oldukça yıpranmış bir araçla geldiler. Muavin ve kaptanın üst başı dağınık, üslupları güven vermeyen bir haldeydi. Hemen yanımıza 22:15’te kalkacak Pamukkale Turizm otobüsü yanaştı; tertemiz, yeni yıkanmış, adeta sıfır ayarında bir araç ve kaptanla muavin takım elbise düzeyinde, son derece düzenli ve güler yüzlüydü. O an, bu yolculuğun pek de iç açıcı olmayacağını anladım. Otobüse bindik ve saatinde kalktık ama araçtan gelen tangır tungur sesler, konforsuz koltuklar ve genel olarak yıpranmış bir iç ortamla yolculuğa devam etmek zorunda kaldık. Multimedya ekranları çalışmıyordu, muavin bunun trafik kanunundan dolayı yasak olduğunu söyledi ancak aynı anda otogarda bekleyen diğer otobüslerin neredeyse hepsinde ekranlar açıktı. Muavinden bir bardak su isterken bile insan çekiniyor; davranışlar ve tavır rahatlatmak yerine rahatsız ediyor. Varan Turizm’in eski Premium dönemini bildiğim için bu firmayı tercih etmiştim ancak yaşadıklarım, keşke bu yolculuk için Pamukkale’den bilet alsaydım dedirtti. Şu an geldiğim noktada, Varan Turizm ücretsiz bilet dahi verse bir daha tercih etmeyeceğim. Hem bilet fiyatlarıyla yaşadığım süreç hem de seferde maruz kaldığım konforsuz, güvensiz ve özensiz hizmet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa bu yaşadıklarım için firmadan açık bir özür bekliyorum.
