Varan Turizm Eski Otobüs Arızası Nedeniyle Gece Yolda Kaldım Ve Ücret İadesi Yapılmadı

17.09.2025 tarihinde saat 00.19’da Ankara Söğütözü’nden İstanbul Esenler’e hareket eden Varan Turizm’in 19 kk 565 plakalı otobüsüne, 34 numaralı koltukta yolculuk etmek üzere, 26F00PK27 PNR kodlu biletimle bindim. Ancak aracın Varan Turizm kalitesine yakışmayacak derecede eski ve yıpranmış olduğunu gördüm. Özellikle koltuklar ve aracın genel durumu oldukça kötüydü.

Yolculuk sırasında otobüsün motorundan alışılmadık bir metal sesi gelmeye başladı. Ankara’dan çıktıktan sonra gece 02.00 sularında bir rampada araç çekişten düştü ve yolda kaldık. Kaptan yaklaşık 15 dakika aracı tamir etmeye çalıştı ve kısa süreliğine yeniden çalıştırdı. Ancak rampalarda 20 km/h, düz yolda ise 60 km/h hızla devam edebildik. Sonraki rampada ise motor bir anda duman çıkarmaya başladı ve araç tamamen yolda kaldı. Dumanlar aracın içine de dolduğu için apar topar otobüsten indik. Yaklaşık 2 saat geciktim ve sabah İstanbul’da önemli bir toplantım vardı.

Şansıma, başka bir firmanın otobüsü yolda durdu ve beni ücret karşılığında İstanbul’a götürdü. Varan Turizm’i ücret iadesi için birkaç kez aradım. İlk aramamda dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönmedi. Sonraki aramamda ise firmanın başka bir araç gönderdiği gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Eski ve arızalı bir otobüsle yola çıkarılmam yetmezmiş gibi, bir de gece yarısı yolda saatlerce beklemem gerektiği söylendi.

Arızalar elbette olabilir; ancak bu kadar eski ve bakımsız bir aracın sefere verilmesi kabul edilemez. 730 TL ödediğim biletimin ücret iadesini tekrar talep ediyorum. Sorunum çözülmezse resmi mecralara başvuracağım.