Varan Otobüsünün Sürekli Duraklamaları Ve Gecikmesi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

2 Haziran 2026 Salı günü saat 11.15 İstanbul seferi için Ayvalık Altınova’dan Varan Turizm otobüsüne bindim. Bileti Ayvalık Altınova otogardan alırken varış noktamın Ataşehir terminali olduğu ve servis imkanı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Otobüs güzergâh boyunca Sarımsaklı, Ayvalık, Edremit, Balıkesir, Bursa ve Gebze otogarlarına tek tek uğrayarak adeta minibüs gibi yolcu indirip bindirdi ve bu nedenle yolculuk olması gerekenden çok daha uzun sürdü.

Biletimde yazan varış saati 18:15 olmasına rağmen otobüs Ataşehir’e zamanında gelemedi. Bu gecikmenin sorumluluğu yolculara yüklenemez. Ataşehir terminaline vardığımızda, terminalden servise binmek isterken Varan görevlisi servislerin saatte bir kalktığını ve servisin yeni gittiğini, yaklaşık 45 dakika beklememiz gerektiğini söyledi. Ayrıca öğrendiğim kadarıyla Varan’ın kendi servisi de iptal edilmiş, bu nedenle zaten markanın kendi servis hizmetinden de faydalanamıyoruz.

Yolculuk esnasında otobüs hostesinin ya uyuduğunu ya da sürekli telefonla meşgul olduğunu gözlemledim. Balıkesir’de, sanırım Bolu tesisleri çıkışına kadar en temel ikram olan su bile verilmedi. Hem servis hizmeti hem zamanında varış hem de personel ilgisi açısından Varan kalitesini kesinlikle göremedim ve bu durumun Varan markasının ismini gerçekten zedelediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu tecrübenin kayıt altına alınmasını, servis ve sefer planlamalarının gözden geçirilmesini, personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerin bilet alırken servis ve varış süresi konusunda açık ve doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum. Varan gibi köklü bir firmanın bu tür aksaklıklarla adını bu şekilde yıpratması beni hem çok şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.