to read complaints and reviews, or file yours.Planlama Hatası Nedeniyle 45 Dakikalık Gecikme Ve Bilet İadesi Talebi
17 Haziran 2026 tarihinde Ankara - İstanbul güzergahı için saat 18.00 kalkışlı Varan Turizm otobüsüne 780 TL ödeyerek bilet aldım. Sefer saatine yaklaşık 10 dakika kala tarafıma mesaj gönderilerek 30 dakika rötar olacağı ve otobüsün 18.30’a alındığı bildirildi. Buna rağmen otobüs perona ancak 18.45 civarında geldi.
Yaşanan bu gecikmeyle ilgili olarak sorunu sorduğumda sadece trafikten kaynaklandığı söylendi. Ancak bu güzergah ve saatler firmaların çok iyi bildiği, trafik ihtimalinin her zaman öngörülebileceği rutin seferlerdir. Buna rağmen planlama yapılmaması ve yolcunun bu şekilde bekletilmesi, büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firma için kabul edilebilir değil. Organizasyon ve zaman yönetimi açısından, ne yazık ki toplu taşımadan farksız, adeta dolmuş düzeninde bir hizmetle karşılaştım.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim 780 TL bilet ücretimin iadesini ve benzer gecikmelerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
