Varan Seyahat'te Gecikme Bildirimi Eksikliği Ve Kaba Personel

7 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.00’de Afyon’dan Ankara’ya gidecek olan ve PNR numarası VTA325KE olan yolcunuzum. Hemen hemen her hafta Afyon–Ankara arasında seyahat ediyorum ve bu sefer yaşadığım durum nedeniyle hayal kırıklığına uğradım.

Planlanan sefer saati 17.00 olmasına rağmen otobüs Afyon Otogar’a yaklaşık 17.40 civarında giriş yaptı. Bu kadar ciddi bir gecikme yaşanmasına rağmen yolculara önceden SMS ile ya da başka herhangi bir bilgilendirme yöntemiyle haber verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Afyon Otogar’daki Varan yazıhanesinde görev yapan personele gecikmenin yolculara bildirilmesi gerektiğini, bunun çok basit bir SMS ya da benzeri bir yöntemle yapılabileceğini söylemeye çalıştığımızda, aldığımız tepki ve konuşma üslubu Varan Seyahat’in bugüne kadar bizde oluşturduğu kurumsal yapıya ve saygınlığına hiç yakışmadı. “Günde kaç otobüsle, kaç yolcuyla uğraşıyoruz, o yüzden gergin olmamız normal” şeklinde özetlenebilecek, sinirli ve gergin bir tutumla karşılaştık. Alttan almasak, tartışmanın fiziksel bir kavgaya dönüşme ihtimali bile doğacaktı.

Biz yolculardan beklenen, otobüs geç de kalsa, zamanında kalkmasa da hiçbir eleştiride bulunmamamız, hak aramamamız ve adeta hiç ses çıkarmamamız mıdır? Bizim beklentimiz son derece basit: Gecikme olması halinde önceden bilgilendirilmek ve eleştiri ya da soru yönelttiğimizde sakin, itidalli, saygılı bir üslupla muhatap alınmak. Olayın hemen ardından, otobüse biner binmez bu şikayeti yazma ihtiyacı hissetmemin sebebi de yaşadığım üzüntü ve hayal kırıklığıdır.

Afyon Otogar şubesinde çalışan, uzun boylu, zayıf, esmer, genç ve gergin tavırlı personelinizin yolcu iletişimi konusunda uyarılmasının ve gerekli eğitimin verilmesinin yerinde olacağını düşünüyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, ilerleyen dönemde Varan Turizm’i tercih ederken bu olayı da mutlaka göz önünde bulunduracağımı belirtmek isterim.