Çocuğumun Sağlık Sorunu Nedeniyle Bilet Açığa Alınamaması Ve Varan Turizm’in Katı Tutumu

3 Eylül Perşembe günü saat 12.45 Ankara’dan Samsun’a giden Varan Turizm seferi için üç kişilik bilet aldım. Ödemeyi telefon üzerinden, banka kartı bilgilerim alınarak yaptım ve toplam 2400 TL ödedim. Çocuğumun kalbiyle ilgili ciddi bir sağlık sorunu çıktığı için doktor işlemlerimiz uzadı, bu nedenle biletleri ya açığa almak ya da iptal etmek zorunda kaldım.

Bu konuda destek almak için 0850 577 99 99 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve T**** Hanım isimli personelle görüştüm. Daha önce bir kez tarih değişikliği yaptığım gerekçesiyle, otobüse üç gün olmasına ve seferin bomboş olmasına rağmen ne iptal ne de açığa alma işlemi yapamayacaklarını söylediler. Konuşma sırasında herhangi bir esneklik sağlanmadı ve talebim adeta kestirip atıldı. Ayrıca 1 Eylül’de bileti Perşembe gününe alırken yapılan değişikliğe dair saat bilgileri SMS olarak tarafıma gönderilmedi.

Yaşadığım sağlık problemi ortadayken bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. 3 kişilik bilet için ödediğim 2400 TL’nin iadesini ya da en azından biletlerimin üç kişi için de açığa alınmasını acilen talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Varan Turizm yetkililerinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.