Varan Turizm Son Dakika Sefer İptali Ve İade Sorunu

Varan Turizm’den pazartesiyi salıya bağlayan gece saat 01.30 için, 9’unda olan sefere bilet aldım. Toplam 780 TL ödedim. Otobüste arıza olması nedeniyle sefer son dakikada iptal edildi ve bu durum bana da son anda “söyledik” denilerek geçiştirildi. Bu kadar geç bilgilendirme yapılmasını ve “zaten söyledik” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılmasını çok ayıp buluyorum.

İptal sonrası iade talebi oluşturdum, üzerinden günler geçmesine ve 5 gün içinde iadenin yapılması gerekirken hâlâ param iade edilmedi. Tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmedi, ayrıca telefonla aramama rağmen çoğu zaman çağrıma geri dönüş yapılmadı, servis telefonları da açılmadı. Müşteriyi bu şekilde kendi peşinde koşmak zorunda bırakmak, aramalara cevap vermemek ve bilgilendirmemek kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hem iade konusunda net bir bilgi alamadım hem de konuşma üsluplarını son derece saygısız ve yanlış buldum. Şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde T*** Hanım ve S***** Hanım isimli personel, konuyu çözmek yerine beni sadece 0850 577 99 99 numarasını aramaya yönlendirerek adeta geçiştirdi. Bu yaklaşımın, Varan Turizm gibi bir otobüs firmasının kurumsal kimliğine ve vatandaşa gösterilmesi gereken saygıya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Hem bu personelin hem de sahada görev yapan şoför ve diğer çalışanların bu tür durumlar konusunda özellikle uyarılmasını talep ediyorum.

Hem seferin son dakika iptal edilmesi hem de bu süreçteki iletişim, telefon ve servis hatlarının açılmaması ile bilgilendirme eksikliği nedeniyle Varan Turizm’i kimseye önermiyorum. Hem ödediğim 780 TL bilet ücretimin gecikmeden iadesini, hem de seferin son anda iptal edilmesi, bilgilendirme yapılmaması ve çalışanların üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum.