Vans Ayakkabı Ne Para İadesi Ne de Hediye Kartı Seçeneği Sunuldu

20.06.2026'da Vans Türkiye Kentpark Ankara mağazasından satın aldığım t-shirt ilk yıkamada söküldü. Bunun üzerine ürünü garanti incelemesine gönderdim ve yapılan inceleme sonucunda ürün için değişim onayı verildi.

Değişim işlemi için mağazaya gittiğimde aynı üründen stokta kalmadığı söylendi. Mağazada bulunan diğer ürünler ise gerek model gerekse kullanım açısından bana hitap etmediği için değişim kapsamında herhangi bir ürün almak istemedim. Bu durumda para iadesi talep ettim ancak bunun mümkün olmadığı belirtildi. Daha sonra, ileride kullanabilmek adına hediye kartı veya mağaza çeki verilmesini talep ettim fakat böyle bir uygulamalarının da olmadığını söylediler.

Mağaza görevlisine, beğenmediğim ve kullanmayacağım bir ürünü almak istemediğimi ifade ettiğimde, ürün değişim onayının yaklaşık iki hafta önce çıktığını ve “daha erken gelseydiniz aynı üründen vardı” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve ilgisiz bir üslupla yaklaşıldı. Oysa tarafıma değişim işlemini gerçekleştirmek için bir aylık süre tanınmıştı ve ben de bu süre içerisinde mağazaya gitmiş bulunuyordum.

Sonuç olarak, üretim kaynaklı kusurlu çıkan bir ürün nedeniyle mağdur olmama rağmen ne para iadesi ne de hediye kartı seçeneği sunuldu. Beğenmediğim ve kullanmayacağım bir ürünü almak zorunda bırakıldım ve bunun üzerine 419 TL fark ödeyerek alışveriş yapmak durumunda kaldım. Kusurlu ürün nedeniyle haklı konumda olmama rağmen müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşım ve sunulan çözümsüzlük nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.