Doğrulama Kodu Sorunu Ürün Teslimini Ve İade Sürecini Engelliyor

Conversin internet sitesi üzerinden 12 Mayıs 2026 tarihinde 8323346074213288 numaralı siparişimle bir ayakkabı satın aldım ve teslimat adresi olarak Ankara Kentpark Converse mağazasını seçtim. Ürünü mağazadan teslim almaya gittiğimde, SMS ile gelen doğrulama kodunu vermem gerektiği söylendi. Kayıtlı numaram eski olduğu için bu koda ulaşamadığımı belirttim ancak buna rağmen ürünün tarafıma teslim edilemeyeceği ifade edildi.

Daha da önemlisi, doğrulama kodu olmadığı için ürünün iptal edilemeyeceği ve iade süreci başlatılamayacağı söylendi. Yani şu anda parasını ödediğim ürünü ne teslim alabiliyorum ne de iadesini gerçekleştirebiliyorum. 5.200 TL ödediğim bir ürün için tamamen çözümsüz bırakılmış durumdayım.

Bu süreçte 444 3 736 numaralı hattınızdan müşteri hizmetlerini üç kez aradım. 21 Mayıs tarihindeki ilk görüşmemde konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını söylediler. İkinci görüşmemde iade talebi oluşturmak istediğimi belirttim ve müşteri temsilcisi iade talebini işleme aldığını bizzat ifade etti. Ancak 25 Mayıs tarihindeki üçüncü görüşmemde bu kez SMS olmadan iade talebi oluşturamayacağım söylendi. Farklı zamanlarda görüştüğüm temsilcilerin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi, sürecin çözülememesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle hem oyalanmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Hem mağaza hem müşteri hizmetleri kaynaklı bu iletişim ve sistem sorunu nedeniyle, tarafıma ait olmayan bir hatadan dolayı ürünümü alamıyorum ve paramı geri alamıyorum. Ödemesini yaptığım 5.200 TL’nin, SMS doğrulama koduna erişemediğim bu durum dikkate alınarak, acilen ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.