Saatinde Çıkmayan Otobüs Ve Yetersiz Bilgilendirme

12.07.2026 tarihinde Van Kalesi Turizm’in Esenler Otogarı’ndan Van’a giden 10:30 otobüsü için 26102zvjg numaralı biletle yolculuk yapmak üzere perona geldim. Herhangi bir sorun yokken görevliler defalarca “5 dakikaya kalkıyoruz” diyerek bizi beklettiler, ancak otobüs saat 12:30’da hareket etti.

Yaklaşık 2 saat boyunca yolculara net bir bilgi verilmedi, her seferinde kısa süre içinde kalkacağı söylenerek oyalandık. Sonrasında da sadece “kablo kopmuş” şeklinde bir açıklama yapılması ve bu kadar uzun bir rötara rağmen yolcuların mağduriyetinin önemsenmemesi beni çok rahatsız etti.

Bu kadar sorumsuz bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Özellikle Esenler’de görevli personelin yolcu bilgilendirme ve kriz anı yönetimi konusunda daha duyarlı olması, çalışanların yazılı olarak uyarılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve denetim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.