Araç Arızası, Uzun Bekletme Ve Saygısız Sürücü Tutumu Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

6 Şubat 2026 tarihinde Enuygunda üzerinden Van Kalesi firmasının İstanbul Esenler – Van 14:28 seferi için internetten bilet satın aldım. Otobüs hareket ettikten yaklaşık bir saat sonra arıza yaptı ve tekrar Esenler Otogarı’na geri döndük. Bize başka bir otobüs ayarlanacağı söylendi ancak yaklaşık 2 saat otogarda bekletildik.

Bekleme süresinin sonunda bu kez oldukça eski bir otobüse bindirildik. Bu otobüs neredeyse her otogara girip kendi kafasına göre yolcu aldı, otogar çıkışlarında yarım saatten fazla bekletildik, yol boyunca tek bir mola bile verilmedi. Yolculuk toplamda yaklaşık 6 saat rötarla gerçekleşti.

Tüm bu süreçte kaptanın yolculara sataşan, saygısız bir tavır içinde olması da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Hem araç arızası, hem uzun bekletme, hem de yolculuk boyunca yapılan keyfi duruşlar ve mola verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.