Stokta Olmayan Ayakkabı Ücretinin Çekilmesi Ve İptali Sonrası Saygısız Müşteri Hizmeti

08.10.2026 tarihinde Valmenti’den vlm6133 kodlu, 42 numara ayakkabıyı sipariş ettim, ücret hesabımdan çekildi. Ancak aradan günler geçtikten sonra 12.10.2026 tarihinde SMS ile siparişimin iptal edildiği bildirildi. Ne sipariş aşamasında ne hemen sonrasında stokta sorun olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İptal mesajı üzerine müşteri temsilcisini aradım, 12 dakika 46 saniye hatta bekletildikten sonra bağlanabildim. Ürünümün iptal edildiğini söylediğimde, son derece ilgisiz ve baştan savar bir tavırla sadece “anladım” gibi minnetsiz ve geçiştirici cevaplar verildi, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Şehir dışına çıkacağım için bu ayakkabıya gerçekten ihtiyacım vardı, planımı kargo tarihine göre ayarlamıştım. Sipariş günlerce bekletildikten sonra iptal edilince hem plansız kaldım hem de ciddi anlamda mağdur edildim.

Eğer üründe sorun varsa veya stokta yoksa, neden önce hesabımdan para çekiliyor ve neden sipariş 4–5 gün beklendikten sonra iptal ediliyor? Olmayan ürünlerin hâlâ sitede varmış gibi görünmesi ve numarası olmayan ayakkabıların satışta duruyor olması da bu markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri hizmetlerinden gördüğüm tutumdan dolayı markaya karşı çok olumsuz bir deneyim yaşadım.

Sipariş numarası X5RPUN5RZ olan bu işlemle ilgili olarak, iptal gerekçemin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hesabımdan çekilen ücretin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca stokta olmayan ürünlerin satıştan kaldırılması ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayetimi dikkate almanızı bekliyorum.