to read complaints and reviews, or file yours.Sert Sneaker Ayakkabı Topuk Yaralanmasına Neden Oldu, İade Talebim Reddedildi
Valment’ten online sitesi üzerinden 25 Aralık’ta beyaz, arkası taşlı kadın sneaker bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir kez giyebildim ve ayakkabının sertliği nedeniyle topuk kısmım yara bere içinde kaldı, ciddi şekilde rahatsızlık yaşadım. Daha önce de aynı markadan aldığım başka bir ayakkabı yine topuğumu vurmuştu, bu modelde aynı sorunu yaşamam sandım ancak yine aynı problemle karşılaştım.
Bu durum üzerine ürünü iade etmek istedim. Bana iade alamayacaklarını, sadece incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ayakkabı incelemeye gönderildi, kısa süre sonra bir bildirimle iade talebimin reddedildiğini öğrendim ancak herhangi bir gerekçe belirtilmedi, tarafıma açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle geçmişte yaptığım görüşmelerde de hiçbir zaman tatmin edici, düzgün bir cevap alamadığım için bu süreçte ayrıca arama yapmadım.
Hem daha önceki deneyimim hem de bu üründe yaşadığım sağlık ve Konfor problemi nedeniyle artık değişim istemiyorum, ürünü kesin olarak iade edip ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Maalesef ürünlerde ayak rahatsızlığından dolayı iade/değişim onayı veremiyoruz. Şikayetinize istinaden yaptığımız kontrollerde; ürününüzün kalıbında, üretiminde ve malzeme kalitesinde herhangi bir fabrikasyon hata bulunmamaktadır. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu karar doğrultusunda farklı bir karar değişikliğine gidemediğimizi üzülerek bildiririz. Anlayışınız için Teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Ama ürünleriniz garantili değil mi benim ayağımı sıktı ayağımda yara yaptı ve iade etmek istiyorum bu kadar basit bir müşteri memnuniyetiniz bu kadar mı.
