Valmenti Kısa Sürede Kullanılamaz Hale Gelen Ayakkabıya İade Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Valmenti’nin kendi web sitesinden “Valmenti Kadın Hakiki Deri Taba Süet Topuklu Sandalet 39” model ayakkabıyı, “455AF8725Q” sipariş numarasıyla online olarak satın aldım. Ürün, kargo ve paketleme açısından sorunsuz şekilde 24 Haziran 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Eşime hediye olarak aldığım bu ayakkabı, en fazla üç gün ve toplamda 1,5 saat kadar kullanıldı. Ancak bu kısa süre sonunda, hakiki deri olduğu iddia edilen ayakkabının sağ tokası koptu ve ayakkabı kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığımız bu sorun üzerine Valmenti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana iade süreciyle ilgili bilgi verildi. Ürünü iade ettim, ancak yaklaşık bir ay sonra başlattığım iade talebim, “300940326284531” koduyla, “Ürün kullanılmıştır analiz sürecine alınacaktır” gibi net olmayan bir gerekçeyle reddedildi. Bana herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı ve müşteri hizmetleri de yalnızca iade sürecini anlattı; başka bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.

İlk kez alışveriş yaptığım Valmenti’den, bu kadar kısa sürede ve az kullanımla kopan bir ayakkabı için öncelikle ürün değişimi, mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, iade reddiyle ilgili daha açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını da bekliyorum.