İade Talebime Cevap Almayan Şirket

Valencifit internet sitesi üzerinden 8 Eylül tarihinde Roma model iki çift ayakkabı satın aldım, ürünler 11 Eylül’de elime ulaştı. Aynı modelin iki farklı rengini almıştım ancak ayakkabıların kalitesini ve görüntüsünü beğenmediğim için 15 Eylül’de iade talebinde bulundum.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade istediğimi açıkça belirttim. Bana sadece numara ile ilgili bir sıkıntı varsa değişim sağlayabileceklerini, iade konusunda ise herhangi bir destek sunmadıklarını ilettiler. Ben özellikle iade talep ettiğimi yazdıktan sonra ise bir gündür hiçbir şekilde cevap vermiyorlar. Instagram üzerinden de yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı, telefonları da sürekli meşgul çalıyor.

Sırf ürün iadesini gerçekleştirmemek için müşteriye cevap verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bir ürün satılıyorsa, iade süreçleri dahil olmak üzere arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum. Sipariş numaram #vl28094 olan alışverişime ait iade talebimin ivedilikle onaylanmasını, tarafıma iade kargo bilgilerinin paylaşılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.