Vakro Giyim’in 14 Günlük İade Hakkını İhmal Etmesi Ve Değişim Zorlaması

Instagram üzerinden Vakro Giyim adlı işletmeden kıyafet satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kumaş kalitesinin beklentimi hiç karşılamadığını gördüm ve ürünü yalnızca evde deneyip hiç kullanmadan iade etmek istedim. Buna rağmen firma ısrarla sadece değişim yapabileceklerini, para iadesi yapmayacaklarını söyledi.

Vakro Giyim’in internet sitesinde ve sözleşmede 9.1 maddesinde açıkça “14 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin iade hakkı” yazmasına rağmen, bana yalnızca değişim dayatmaları kendi maddeleriyle çelişmektedir. Bu maddeyi ve 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımı defalarca kendilerine iletmeme rağmen, sadece değişim yapabileceklerini ve başka şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtip süreç boyunca beni mağdur ettiler.

Yaklaşık bir aydır bu süreç devam ediyor, doğru düzgün muhatap bulamadım. Mesajlarıma ilk başta çok geç dönüş yaptılar, bu nedenle ürünü bir süre gönderemedim. Ürünü kargoya verdikten sonra bile yine değişimden söz edip ürünü geri yollamayı teklif ettiler, para iadesi konusunda hiçbir adım atmadılar. Tüm bu süreçte asla çözüm odaklı davranılmadı ve mağduriyetim büyüdü.

Tüketici olarak, sözleşmelerinde yer alan 14 günlük iade hakkıma uygun şekilde, hiç kullanılmamış ürün için para iadesi talep ediyorum. Değişim değil, ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve firmanın kendi yazılı iade/cayma koşullarına uymasını istiyorum.