to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Elbise İçin İade Reddi Ve Hediye Kuponu Teklifi
Vakroline firmasının internet sitesi üzerinden 27 Nisan 2026 tarihinde Milena Taşlı Premium Elbise modelini 2.639 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Site üzerinde ürün için üretim ve sevkiyat süresi 7–15 iş günü olarak belirtilmişti. Buna rağmen ürün ancak 22 Mayıs’ta kargoya verildi ve 23 Mayıs’ta dağıtıma çıkarıldı.
Belirtilen süre aşıldığı için ürünü teslim almadım, kargoyu kabul etmedim ve ürün firmaya geri döndü. Ürün tarafımdan hiçbir şekilde teslim alınmadı, kullanılmadı ya da denenmedi.
Tüm bunlara rağmen firmayla defalarca iletişime geçmeme karşın ödediğim 2.639 TL tarafıma iade edilmedi. Para iadesi yerine yalnızca hediye kuponu tanımlanmak istendi. Teslim almadığım bir ürün için hediye çeki değil, ödeme yaptığım yöntemle para iadesi talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen bu talebim karşılanmadı.
Firma, ürünün “özel dikim” olduğunu ileri sürerek iade talebimi reddediyor. Ancak sipariş sırasında benden boy, bel, göğüs, kalça gibi hiçbir kişisel ölçü alınmadı. Ürün şahsıma özel bir kalıp ya da tasarımla hazırlanmadı; internet sitesinde standart olarak satışa sunulan beden seçenekleri arasından 42 bedeni seçerek satın aldım. Bu nedenle ürünün sadece “özel dikim” olarak nitelendirilmesi gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Sorunu firma ile doğrudan çözmek için farklı kanallardan birçok kez iletişime geçtim ancak somut bir sonuç alamadım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, başvurum kapsamında firmadan savunma istendi ve resmi süreç devam ediyor.
Bir tüketici olarak, teslim almadığım ve firmaya geri dönen bir ürünün ücretinin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Defalarca iletişime geçmek zorunda kalmama rağmen tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmamasından şikayetçiyim.
Talebim açıktır: Milena Taşlı Premium Elbise için ödediğim 2.639 TL’nin, hediye kuponu olarak değil, ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
