Taşsız Elbise İçin Değişim Ve İade Reddedildi

Vakroline üzerinden 14.05.2026 tarihinde Milena Taşlı Premium Elbise – Siyah ürününü sipariş ettim, ürün 08.06 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak elbiseyi kontrol ettiğimde, taşlı olması gereken bu modelin üzerinde hiçbir taş olmadığını, ürünün tamamen taşsız ve defolu şekilde gönderildiğini gördüm.

Kusuru fark eder etmez firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve öncelikle ürün değişimi talep ettim. Defolu ürün gönderilmesine rağmen değişim talebim karşılanmadı. Bunun üzerine iade talebinde bulundum, fakat bu talebim de gerekçesiz şekilde reddedildi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 3.000 TL ödediğim bu ürün için, hem kusurun kabul edilmemesi hem de değişim/iade taleplerimin reddedilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bir müşteri olarak tek beklentim, taşlı olarak satılan bu elbisenin söz verildiği gibi, ayıpsız şekilde teslim edilmesi ve kusurlu gönderilen ürünün arkasında durularak sorunumun çözüme kavuşturulmasıydı.

Kargo takip kodum 190669532069 olup, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu deneyimimi paylaşma gereği duydum.