to read complaints and reviews, or file yours.İade Kotası Dolmuş Dedi, 50 Gün Sonra Ücretim Yok
18.04.2026 tarihinde Vakro (H**** Ö*****) isimli satıcıdan 2.639 TL bedelle Milena Taşlı Premium Elbise Siyah ürününü satın aldım. Ürün 04.05.2026 tarihinde elime ulaştı, bedeninin uymaması nedeniyle 05.05.2026 tarihinde değişim için geri gönderdim. Aradan yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen ne değişim ürünü tarafıma gönderildi ne de herhangi bir para iadesi yapıldı, şu an elimde ne ürün ne de ödediğim ücret bulunmaktadır.
Yasal süre içerisinde iade hakkımı kullanmak istememe rağmen firma tamamen keyfi ve hukuki dayanağı bulunmayan “iade kotanız dolmuştur” gerekçesiyle talebimi reddetmektedir. Mesafeli satışlarda tüketicilere tanınan cayma hakkı kanunla güvence altına alınmış olmasına rağmen firma, kendi belirlediği kuralları yasal hakların üzerinde tutarak iade sürecini bilerek tıkamakta ve müşteriyi oyalamaktadır.
WhatsApp üzerinden defalarca görüştüğüm müşteri hizmetleri, ısrarla iade hakkım olmadığını söyleyip sadece değişim kodu vermek istediklerini iletmiş, yaşadığım mağduriyeti umursamadan aynı ifadeleri tekrarlamıştır. Üstelik firmanın internet sitesinde iade hakkına ilişkin açıklamalar bulunmasına rağmen, uygulamada tüketicilerin bu hakkı kullanmasına fiilen izin verilmemektedir.
İyi niyetli şekilde çözüm aramama rağmen hiçbir sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de yasal haklarını kullanmak isteyen diğer tüketicilerin benzer bir durum yaşamaması için bu süreci kamuoyuyla paylaşma gereği duydum. Firma tarafından hukuka uygun şekilde iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 2.639 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
