Ön Sipariş Teslim Süresi Aşıldı, Ürün Kargoya Verilmedi Ve İade Talebi

04.07.2026 tarihinde Vakro Online üzerinden, internet sitesinde “ön sipariş” olarak belirtilen bir abiye siparişi verdim. Vo9667544129 numaralı bu sipariş için 2.999,99 TL ödeme yaptım. Ürün açıklamasında teslim süresinin 15–18 iş günü olduğu açıkça yazıyordu ve ben de bu süreyi bilerek ve kabul ederek siparişi oluşturdum.

Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir zaman net bir teslim tarihi verilmedi. Sürekli üretici firmadan bilgi beklendiği söylenerek, belirsiz ve oyalayıcı cevaplar dışında somut hiçbir bilgi alamadım. Buna rağmen Vakro tarafından hâlâ ne net bir teslim tarihi verildi ne de sipariş iptali ve iade konusunda bir çözüm sunuldu.

Son olarak tarafıma verilen cevaplarda, ürünün ön sipariş olduğu ve bunun internet sitesinde yazdığı vurgulanarak sorumluluk adeta bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa benim itirazım, ürünün ön sipariş olmasına değil, vaat edilen 15–18 iş günlük sürenin aşılmış olmasına, ürünün hâlâ kargoya verilmemesine ve hiçbir şekilde net bilgi paylaşılmamasına yöneliktir. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden bir ay geçti ve ürünüm hâlâ kargoya verilmiş değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gönderilmeyen ürünün bedeli olan 2.999,99 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm dekont ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, aynı mağduriyeti başka tüketicilerin de yaşamaması adına bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.