to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Değişimi Sonrası İade Reddi Ve Aşırı Kargo Ücreti
Vakroonline mobil uygulaması üzerinden 16 Nisan tarihinde bir abiye elbise satın aldım. Gelen ürünün bedeni uymadığı için firmayla iletişime geçip değişim talep ettim ve ürünü değişime gönderdim. Değişim için zaten 400 TL’nin üzerinde kargo ücreti ödedim. Ancak değişim sonrası gönderilen abiye bu kez kusurlu olarak elime ulaştı.
Sipariş numaram VO6832434885’tir. Ürünü kredi kartıyla satın aldım ve kusurlu ürün göndermelerine rağmen ücret iadesi talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca değişim yapabileceklerini, tekrar değişim yapmam halinde yeniden 400 TL’nin üzerinde kargo ücreti ödeyeceğim, ücret iadesi yapmayacaklarını ilettiler. 2.919,99 TL Ürüne ödedim. Poşetten çıkarttığım gibi taşı düştü.
Ürüne Bu durumda neredeyse bir elbise parası kadar kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Kusurlu ürün göndermelerine rağmen iade talebimin reddedilmesinin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Kusurlu gelen abiye ürünüm için siparişimin iptal edilerek, ödediğim ürün bedelinin ve değişim için ödediğim kargo ücretinin toplamının kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
16 Nisan’da Vakroonline üzerinden bir abiye aldım, beden uymadığı için değişim talep ettim ve 400 TL’den fazla kargo ücreti ödeyerek ürünü gönderdim. Gelen ikinci abiye de kusurlu çıktı, ancak firma iade yapmayacağını, sadece bir kez daha değişim yaparsak yeniden kargo ücreti ödeyeceğimizi söyledi. 2.919,99 TL tutarındaki ürün bedeli ve kargo ücretinin iadesini talep ediyorum, ancak firmadan olumlu bir yanıt alamadım.
