to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi Ve Kargo Ücreti Ödedim
Vakro Online adlı Instagram sayfasından 14.07.2026 tarihinde bir elbise satın aldım, ürün 17.07.2026 Cuma günü tarafıma ulaştı. Ürünü incelediğimde elbisenin yalnızca tek bir kusuru olmadığını, birden fazla yerinde belirgin defolar ve üretim hataları bulunduğunu gördüm. Elbisenin ön fırfır kısmında ip söküğü vardı, elbisenin farklı bölgelerinde baskı hataları mevcuttu ve kemerinde de baskı hataları ile çeşitli kusurlar bulunuyordu. Bu haliyle ürünün kullanıma uygun ve satışa sunulabilecek nitelikte olmadığını düşündüm.
Bunun üzerine satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçerek ürünün ayıplı ve defolu olması nedeniyle iade talebinde bulundum. Ürün kusurlu olmasına rağmen iade işlemi için kargo ücretini de kendim ödeyerek elbiseyi satıcıya geri gönderdim. Ancak satıcı hem iade talebimi kabul etmedi hem de ürün bedelini hesabıma geri yatırmadı. Böylece hem defolu bir ürün gönderilmiş hem de iade için ayrıca kargo ücreti ödemek zorunda kalmış olmama rağmen mağduriyetim giderilmemiş oldu.
Elbisedeki defoları ve kusurları gösteren fotoğraf ve videolar ile satıcıyla yaptığım yazışmalar ve kargo gönderimine ilişkin belgeler tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde sunabilirim. Ayıplı ve defolu ürün gönderen satıcının, buna rağmen iade talebimi kabul etmemesi ve ödediğim tutarı iade etmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Vakro Online hesabının tüketici mevzuatına uygun hareket edip etmediğinin incelenmesini, ayıplı ürün nedeniyle ödediğim elbise bedelinin ve iade için cebimden ödediğim kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
