Yanlış Gönderilen Güneş Kremi Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

15 Temmuz’da Vakkorama’nın online sitesi üzerinden güneş kremi siparişi verdim. Round Lab markalı Birch Juice serisinden bir güneş kremi istemiştim; marka doğru olmasına rağmen güneş kreminin türü yanlış gönderildi. Bugün teslim edilen kargoda, sipariş ettiğim ürünle birebir aynı ürün yerine farklı bir güneş kremi çeşidi bulunuyordu.

Şirketin iade şartnamesinde kozmetik ve açılmış ürünlerin iade alınmadığını belirttiğini gördüğüm için, yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen bu maddeyi öne sürerek sorumluluktan kaçılmasından endişe ediyorum. Yanlış ürünün sorumluluğunun firmaya ait olduğunu ve bu durumun benim mağduriyetime sebep olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, RS260028473470 numaralı siparişime ait yanlış gönderilen güneş kreminin, siparişimde yer alan doğru ürünle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da ürün bedeli olan 1.299 TL’nin ve kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderimden kaynaklanan bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.