Vakkorama Manu Atelier Çantasının Yazısı Sürekli Siliniyor, Değişim ve İade Talebi

Bursa Vakkorama mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce kahverengi, küçük manu atelier marka bir çanta satın aldım. Dünya kadar para verdiğim bu çantanın üzerindeki yazı daha 30. Günde silindi. Mağaza iade ve değişimi kabul etmediği için çantayı tamire gönderdiler, sadece yazısını yenilediler.

Bugün ürünün 80. Günü civarı ve çanta ikinci kez tamire gitti, yine aynı yerden yazısı silindi. Pazardan alınan çantanın bile yazısı bu kadar kısa sürede silinmiyorken, böylesine pahalı satılan bir markanın bu kadar kalitesiz çıkması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de açıkçası markanın gerçekliğinden şüphe ettirdi. Ürün her seferinde aynı yerden sorun çıkarıyor, resmen sahte ürün kalitesinde.

Vakkorama ile ve manu tarafıyla iletişim süreçleri de en az ürün kadar problemli. Maile neredeyse bir ayda zor cevap veriyorlar, asla çözüm odaklı yaklaşmıyorlar. Mağaza müdürü bile üstleriyle iletişim kuramadığını, sadece tamir yapabileceklerini söylüyor. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen inatla tek yaptıkları şey yazıyı yenilemek, kalıcı bir çözüm üretmiyorlar.

Ben artık tamir istemiyorum. Bu sorunlu çanta ile ilgili olarak değişim, para iadesi ya da farklı bir ürünle değişim gibi makul çözümlerden herhangi birini kabul edebilirim; ancak kesinlikle aynı modelle değişim istemiyorum. Bu ürün yüzünden her ay tamire gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Kalıcı bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.